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8月8日，途虎養(yǎng)車于上海舉辦2023年“口碑好店”發(fā)布啟動暨上半年評選結(jié)果頒獎典禮。作為目前汽車服務(wù)行業(yè)當(dāng)中面向用戶打造的評優(yōu)體系，途虎養(yǎng)車對廣大用戶評選出的“口碑好店-用戶滿意工場店”，以及“服務(wù)熱情工場店、技術(shù)放心工場店、環(huán)境整潔工場店”進(jìn)行整體發(fā)布和頒獎。其中，全國范圍內(nèi)超3000家途虎養(yǎng)車工場店入選“口碑好店”，覆蓋28個(gè)省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選工場店數(shù)量TOP 5的省市。
途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”發(fā)布后，不僅將成為用戶養(yǎng)車前的指引，它背后所體現(xiàn)的全民評選標(biāo)準(zhǔn)，還將使“口碑好店”進(jìn)一步成為汽車服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。
據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”體系，包含“服務(wù)熱情工場店、技術(shù)放心工場店、環(huán)境整潔工場店”三大細(xì)分評選結(jié)果。而在其中，服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三項(xiàng)均突出的途虎養(yǎng)車工場店，將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場店”稱號。
據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，途虎養(yǎng)車秉承客戶第一的理念，于2023年正式啟動“用戶服務(wù)年”。今年5月，作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，“途虎萬人體驗(yàn)團(tuán)”在全國誠邀超萬名“途虎體驗(yàn)官”寫點(diǎn)評，贏免單。用戶通過填寫途虎養(yǎng)車工場店的消費(fèi)評價(jià)、用戶滿意度問卷調(diào)研、服務(wù)中調(diào)研等形式，參與到“口碑好店”的評選中。
在海量評價(jià)和反饋中，途虎養(yǎng)車廣泛采納與收集意見與建議，并著重從服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三個(gè)維度對工場店進(jìn)行綜合考評，以評選出最受用戶認(rèn)可的“口碑好店”。
“用戶的建言獻(xiàn)策，是口碑好店評選的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是推動汽車后市場提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動力。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自開展“口碑好店”評選以來，共收到超200萬條評論，項(xiàng)目啟動后，用戶體驗(yàn)滿意度環(huán)比提升超45%。
對于廣大用戶而已，在養(yǎng)車時(shí)如何發(fā)現(xiàn)距離自己最近的“口碑好店”？據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”將通過標(biāo)簽的形式進(jìn)行展示。即日起，用戶在途虎養(yǎng)車APP和小程序查看門店列表和門店詳情時(shí)，即可發(fā)現(xiàn)帶有“口碑好店”標(biāo)簽的工場店。
“服務(wù)，是汽車服務(wù)行業(yè)最本質(zhì)的東西。‘口碑好店’這一評選機(jī)制，將讓用戶了解到途虎養(yǎng)車工場店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過程；也將使得用戶能夠第一時(shí)間直觀了解門店服務(wù)水平，從而選擇符合自己需求的門店。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（于一鳴）
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