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打造人民滿意的幸福公交
市公交公司領導班子成員走進市“12345”接聽群眾電話
■融媒體記者 傅停停
通 訊 員 韓樹春
本報訊 4月20日上午，市公交公司領導班子成員走進“12345”市政府便民熱線服務中心接聽群眾電話，解答市民關于開通優化公交線路、設置公交站點、公交優惠換乘、“城客e家”App使用等方面的咨詢與訴求。
活動中，市公交公司領導班子成員與市行政審批局相關人員，就市公交公司2022年訴求辦理情況進行分析交流。數據顯示，2022年，市“12345”平臺共受理涉及市公交公司的群眾訴求2488件，主要涉及公交服務、公交站臺、公交班次線路等方面。
“市民朋友您好！歡迎您提出意見和建議。”在接話環節，市交通控股集團副總經理，公交公司黨委書記、董事長耿遜等市公交公司領導班子成員坐在市“12345”熱線的接話席位上，回應群眾訴求，受理投訴舉報，解答群眾咨詢。1小時里，共接聽市民訴求16件，涉及線路類、站點設置類、班次編排類、站名調整類等方面。隨后，市公交公司領導班子成員對接聽的群眾訴求逐件分析研判，提出具體解決方案。
市民袁先生來電反映，淮安經濟技術開發區徐楊小區門前鴻海路與徐楊衛生院兩個公交站臺距離較近，但徐楊衛生院站臺卻距離衛生院過遠，從徐楊衛生院出來要步行較遠距離才能到達站臺乘車，希望協調移動站臺位置，方便老人乘車。按照“訴接速辦”的要求，當天上午，市公交公司總經理、黨委副書記孫智敏等領導班子成員會同市“12345”平臺工作人員赴現場督辦解決。經過現場調研，孫智敏高度肯定袁先生的建議對于方便群眾的積極意義，當即部署市公交公司相關部門將鴻海路站臺與原徐楊衛生院站臺合并，并在徐楊衛生院西門附近設置新的徐楊衛生院站臺，讓群眾乘車少跑路。孫智敏要求站臺遷移工作在3天之內完成，并與袁先生保持聯系，及時反饋訴求辦理進展情況。
截至4月20日晚，市公交公司領導班子成員接聽的16件訴求中，由市公交公司主要領導會同市行政審批局現場辦結1件，通過協調辦結12件，還有3件正在辦理中。
“對于群眾反映的訴求，馬上能辦的要立即安排辦理，情況復雜的要抓緊調研論證。”耿遜表示，市公交公司高度重視“12345”熱線工作，認真傾聽市民群眾的意見和建議，積極把公交工作做細、做實、做好，打造人民滿意的幸福公交。
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