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8月1日，海南省政府辦公廳印發《“技能自貿港”三年行動方案（2023—2025年）》（以下簡稱《行動方案》），將通過三年努力推動“技能自貿港”建設取得階段性成效，力爭全省新增技能人才15萬人以上。即日起，新海南客戶端、南海網、南國都市報聚焦建設海南自貿港各行業領域技能人才，推出“自貿港技能人才”系列報道，展示他們在技能方面的成就和創新，營造濃厚的專注技能、潛心研發創造的良好社會氛圍。

(相關資料圖)

新海南客戶端、南海網 記者 王康景 實習生 周玉 文/圖

34歲的毛自學是中國郵政集團有限公司海口郵區中心國際郵件驗關員和調度員，從業10年以來，從一位普通快遞員成長為海口郵區中心的“技術能手”。他勤于學習“進境郵件代理報關系統”和“無著郵件管理系統”等運維技術，通過傳幫帶提升郵區團隊的系統使用技能，讓海淘包裹被稅處理流程更加便捷高效。同時，也促進達70%的“無著郵件”被主動重新激活，快速送到顧客的手中。“高效便捷的快件服務讓顧客舒心，也讓我們助力自貿港的物流業發展更有底氣。”毛自學說。

圖為毛自學在國際郵件車間進行包裹信息核對和錄單

勤學新系統運維技術提高國際快件分揀和派送效率

讓客戶不跑腿就能“掌上”處理被稅等問題

今年34歲的毛自學2013年進入快遞行業工作，本身出自“物流工程”專業的他對快件物流業有種獨特的“敏感”。

“那時候我是從快遞員干起，后來就來到海口郵區中心當上了調度員和驗關員，基層工作的經驗讓我發現了一些亟需提升工作方法的環節。”毛自學說，例如國際快件，涉及關稅的征繳、單人單次貨值的限制規定等，有些客戶不太懂且以前操作起來比較麻煩，影響分揀和派件的效率和客戶體驗。

毛自學進一步舉例道，根據規定不少國際快件需要交關稅，可是有些客戶從海外購買物件寄到海口郵區，尚未支付行郵關稅，以前郵區必須通知客戶，比如客戶在三亞的，要來現場交稅，來回折騰至少需要三天；還有的客戶單人單次海淘的快件貨值超過了1000元，這不符合國際郵件不超1000元的限制規定，需要依規辦理退運手續，這時候也需要客戶帶身份證來到現場，打印資料辦理退運，多有不便，且很影響客戶體驗。

圖為快件分揀派送車間

2022年12月底，“進境郵件代理報關系統”在海口郵區正式啟用，毛自學出省學習該系統的使用方法和運維技術，回來后就使用該系統負責國際快件的分揀和處理。

“有了這個系統，我在給客戶處理海外寄來郵件時，先審核客戶信息和包裹信息是否對得上，并預審貨值是否符合規定，不符合的及時通過系統發送短信等方式告知客戶，避免來回跑現場處理，對符合貨值規定的國際郵件，尚未被稅的，我們也通過這個系統直接發信息給客戶，內有交稅鏈接以及交稅方式的說明。”毛自學說，這樣一來，顧客足不出戶就能通過掌上海關APP或EMS國際郵件代理報關微信小程序完成關稅申報和付稅。

如此，不需要來到現場補交稅才給寄送，大大縮減了流程環節，減少了等待清關和派送的時間，原先需要至少三天辦理的事情，可以實現秒審、當天分揀和派件，提升效率的同時，也大大增強了顧客的好體驗。

學好新系統做好團隊“傳幫帶”

讓海口郵區“無著郵件”復活率提高了70%

如今，網購成為人們相當流行和普遍的生活方式，尤其是在每年的“雙十一”，國內包裹郵件更是數不勝數。由于包裹快件數量龐大，運輸中難免有些快件因為潮濕或者摩擦等因素導致面單脫落或模糊不清，進而變成了“無著郵件”。

“以前，無著件的處理比較被動，因為缺少技術和系統及時比對找出包裹的信息，往往需要先挑揀出來，放到一邊，等遲遲沒能收到包裹的客戶來電咨詢，比對才能重新分揀派送，效率低耗時長。”毛自學說。

作為中國郵政海口郵區中心的青年理論學習小組第三組組長，毛自學自2015年開始，幾乎每年都作為學習帶頭人前往石家莊和福建等地積極學習“無著郵件管理系統”等多個新系統的運用方式和運維技術，回來后負責組織全省郵政系統進行二次培訓，真正落實“傳幫帶”的作用。

圖為毛自學在用系統為“無著郵件”復活

“毛自學學習很用功，他每次學習回來都能對新系統了然于心，并教我們如何使用，特別是他負責的無著件系統的運用，讓不少無著件重新找到主人，他工作細致又高效，是我們的榜樣。”中國郵政海口郵區中心郵件處理中心包件車間主管吳坤亮說。

采訪中，在海口郵區中心的快件分揀運輸車間，記者看到一些面單脫落或者模糊不清的包括被傳送帶集中送到一個作業區，毛自學將這些“無著郵件”用機器掃描后傳入郵政全國系統內進行大數據比對，沒多久就找到了這些包裹的具體信息（含購買小票信息、送貨地址及收件人等），他重新打印了面單張貼到包裹上，重新送入分揀和派送。

圖為毛自學展示面單脫落或模糊的“無著郵件”

毛自學組織了團隊的培訓，讓更多人學會使用這個系統，如今海南省無著郵件復活成功率提高了70%。

由于出色的服務，毛自學所在的海口郵區郵件處理中心國際車間的團隊還獲得了2022年度全國掃黃打非先進集體。近日，毛自學還在2023年海南省行業職業技能競賽——郵政行業技能競賽中獲得金獎。

“做好班組帶頭人，學好技術和本領，摸熟摸透新系統的運用和維護技能，讓郵件快遞服務更高效便捷，這也讓我們在助力海南自貿港建設中更有底氣和能力。”毛自學說。

>>海南印發“技能自貿港”三年行動方案 力爭技能人才總量達到80萬人以上【詳情】

據海南省人民政府網站消息，8月1日，海南省人民政府辦公廳印發《“技能自貿港”三年行動方案(2023—2025年)》（以下簡稱“行動方案”）通知。

根據《行動方案》，海南將從加快完善技能人才培養體系、健全高技能人才引進機制、完善技能導向的使用制度、深化技能人才評價制度改革、健全技能人才表彰激勵機制等方面，通過三年時間，使“技能自貿港”建設取得階段性成效，技能人才隊伍建設體系更加完善，培養、引進、使用、評價、激勵機制更加健全，尊重技能的社會氛圍更加濃厚，技能人才社會地位明顯提升。全省新增技能人才15萬人以上，技能人才總量達到80萬人以上，其中高技能人才總量達到12萬人以上。

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