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“真是太方便啦！以前辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)要到對(duì)應(yīng)的窗口排隊(duì)，現(xiàn)在隨便到哪個(gè)窗口都可以辦理，節(jié)省了很多時(shí)間。”在江西省宜春市宜豐縣醫(yī)保服務(wù)大廳，市民鄧女士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)真切感受到了“一窗通辦”的便利。

今年以來(lái)，該縣緊扣“三比三爭(zhēng)”活動(dòng)要求，圍繞群眾所需、所盼、所想，大力推行“1234”工作法，著力打造“辦事不用求人、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”群眾滿意窗口。截至今年5月份，全縣建成以縣級(jí)醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦大廳為“主脈”、16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）便民服務(wù)中心為“經(jīng)脈”、222個(gè)村（社區(qū)）和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。

規(guī)范“一份清單”。編制《宜豐縣醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理指南》，對(duì)事項(xiàng)清單33個(gè)子項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，做到服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)、政策制度公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)。依托政府門(mén)戶網(wǎng)站、“宜豐發(fā)布”公眾號(hào)等載體，多渠道公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，方便公眾查詢(xún)了解，讓群眾辦事透明高效、舒心順心。

建立“兩項(xiàng)制度”。強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督，印發(fā)《宜豐縣醫(yī)療保障服務(wù)中心內(nèi)部控制管理辦法（試行）》，從組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、信息系統(tǒng)使用、監(jiān)督與檢查等方面開(kāi)展工作，以制度建設(shè)倒逼經(jīng)辦服務(wù)合法合規(guī)。強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，對(duì)標(biāo)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，印發(fā)《經(jīng)辦窗口行風(fēng)建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，聚焦群眾就醫(yī)需求，開(kāi)展醫(yī)保知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年共舉辦“醫(yī)保大講堂”2期、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)5次。

健全“三級(jí)脈絡(luò)”。按照“1+16+N”的創(chuàng)建思路，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，推動(dòng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)下沉，16個(gè)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全部入駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“鄉(xiāng)有崗”。建立村（社區(qū)）醫(yī)保幫代辦點(diǎn)，將城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記、異地就醫(yī)備案等12個(gè)事項(xiàng)下沉到村（社區(qū)），確保醫(yī)保服務(wù)“村有人”。在縣城設(shè)立6個(gè)醫(yī)療保障一體化便民服務(wù)站，為群眾提供政策咨詢(xún)、醫(yī)保信息查詢(xún)、辦理異地就醫(yī)備案等經(jīng)辦高頻事項(xiàng)。

落實(shí)“四個(gè)通辦”。實(shí)施“一窗通辦”，業(yè)務(wù)前臺(tái)無(wú)差別統(tǒng)一受理，后臺(tái)分辦聯(lián)辦，做到“一窗受理、只跑一次、一次辦成”，今年“一窗通辦”共受理即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)3797件。推進(jìn)“全域通辦”，拓展“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”新路徑，今年受理辦結(jié)省內(nèi)和跨省通辦事項(xiàng)4083件，讓參保單位和群眾少跑路。搭建“一網(wǎng)通辦”新平臺(tái)，推進(jìn)醫(yī)療保障信息系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享融合，25項(xiàng)醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。實(shí)施就醫(yī)“全場(chǎng)景通辦”，對(duì)結(jié)算支付、慢病管理、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院等業(yè)務(wù)實(shí)行一站式服務(wù)，開(kāi)通醫(yī)保移動(dòng)支付，滿足群眾就醫(yī)期間診間支付和線上醫(yī)保支付的需求，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。（張海燕）

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