5月15日上午，剛剛在貴州銀行貴陽小車河路支行攤位點升級完第三代社保卡的李阿姨詢問：“社保卡可以由親友代辦嗎？”
為她辦卡的工作人員趙雪熒微笑答道：“社保卡也是一張銀行卡，銀行卡開卡必須由本人持身份證親自辦理，他人不能代辦。”
原來，李阿姨父親的二代社保卡已經過期，現(xiàn)急需使用，但98歲高齡的他長期臥床，行動不便，無法出門辦卡，不知道該怎么辦。
(資料圖)
趙雪熒了解具體情況后立即與支行領導匯報此事。溝通商量后，貴州銀行小車河路支行決定委托延秀居委會負責人與李阿姨聯(lián)系好時間，派趙雪熒和劉進兩名員工上門服務，盡快為老人升級社保卡。
5月17日上午，兩位員工開完晨會后領了卡，帶著設備就出門了。在李阿姨家辦卡過程中，趙雪熒舉著手機對老人示意“左轉”“眨眼睛”“張嘴巴”，老人因年邁意識不清且反應較慢，嘗試了數(shù)十次人臉識別后都無法通過。
這時，劉進突然想到了新辦法。他站在老人的斜前方，大聲說“爺爺，您看我這。”正是這一句話讓老人完成了“向左轉”的指令，順利通過了人臉識別。在身后扶著老人的家人也激動起來，“太好了，成功了。”
趙雪熒按照業(yè)務流程一步步操作，通過使用移動終端設備，成功為老人辦理了第三代社保卡。
業(yè)務辦好后，李阿姨將社保卡遞到老人面前說，“貴州銀行的同志為你換了新的社保卡，你的卡可以用了。”老人看著社保卡，嘴角露出笑容。
劉進解釋：“這張卡現(xiàn)在可以直接拿去醫(yī)院使用，不用再跑到其他地方激活。”
李阿姨連聲感謝：“如果沒有你們，我們真不知道該如何是好。”
“這些都是我們該做的，以后有什么問題或需求，你們可以到附近的營業(yè)網點來找我們。”劉進和趙雪熒離開時說道。
上門開卡服務，是貴州銀行貴陽小車河路支行用心為民服務的一個縮影。貴州銀行始終將客戶利益放在首位，提供便民、高效、貼心的服務，扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題，用優(yōu)質的服務使客戶更加滿意，將“用心的銀行”服務理念落實到實際行動中，想客戶之所想，急客戶之所急，讓金融服務更有溫度。
編輯 楊羽
二審 徐微微
三審 田旻佳
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