搶鞋Bot的出現(xiàn)擾亂了PUMA北美地區(qū)熱門(mén)新產(chǎn)品的發(fā)布，這不僅打消了顧客的搶鞋熱情，甚至導(dǎo)致購(gòu)鞋網(wǎng)站被迫關(guān)閉數(shù)小時(shí)。PUMA借助F5分布式云Bot防御(F5 Distributed Cloud Bot Defense)戰(zhàn)勝了搶鞋Bot的惡意攻擊，并為PUMA的忠實(shí)粉絲帶來(lái)了更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

搶鞋Bot帶來(lái)巨大商業(yè)挑戰(zhàn)

風(fēng)格與性能融合，誕生了強(qiáng)勁震撼的全新組合。NBA球星拉梅洛-鮑爾以華麗的助攻以及在夏洛特黃蜂隊(duì)得到的令人印象深刻的場(chǎng)均數(shù)據(jù)而名聲鵲起，這不僅令他斬獲了NBA 2021年度最佳新秀獎(jiǎng)，并簽約成為PUMA 籃球的品牌大使。與具有強(qiáng)烈個(gè)人風(fēng)格的拉梅洛-鮑爾簽約的德國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌PUMA，憑借兼具風(fēng)格和性能的運(yùn)動(dòng)時(shí)尚設(shè)計(jì)能力，在為包括鮑爾在內(nèi)的全世界頂尖運(yùn)動(dòng)員提供鞋類(lèi)和服裝方面，擁有近75年的成功經(jīng)驗(yàn)。2021年，PUMA創(chuàng)造了與品牌大使鮑爾一樣的出色表現(xiàn)，刷新了其在北美地區(qū)的銷(xiāo)售記錄。為了延續(xù)這一強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，該公司為來(lái)年設(shè)定了更為雄心勃勃的收入增長(zhǎng)目標(biāo)。

對(duì)于PUMA北美地區(qū)而言，想要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，取決于是否能抓住PUMA北美地區(qū)電商副總裁Rick Almeida所稱(chēng)的“品牌熱力時(shí)刻”。這其中包括推出備受期待的產(chǎn)品，如拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋PUMA MB.01 和 PUMA MB.02。

然而不幸的是，在2022年2月PUMA推出的拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋吸引了搶鞋Bot的大量涌入，以至于PUMA被迫將Salesforce Commerce Cloud零售網(wǎng)站關(guān)閉了數(shù)小時(shí)。

PUMA全球技術(shù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人Jason Barney表示：“我們遇到了前所未有的巨大需求，但是它的出現(xiàn)也暴露出我們還沒(méi)做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。我們發(fā)現(xiàn)，總有些小的搶鞋Bot在各處試圖購(gòu)買(mǎi)商品，但在今年年初，它們像洪水般涌來(lái)，然而我們卻沒(méi)有準(zhǔn)備好現(xiàn)有的解決方案。”

在球鞋市場(chǎng)，搶鞋Bot因其能夠比人類(lèi)顧客以更快的速度為中間商搶購(gòu)熱度高、限量款的鞋子而早已變得臭名昭著。Barney表示：“通常我們的運(yùn)營(yíng)交易量在每秒400-500筆左右，然而當(dāng)搶鞋Bot大量涌入時(shí)，我們能夠看到每秒高達(dá)數(shù)百萬(wàn)筆的交易，這是正常交易量的一萬(wàn)倍，而這一現(xiàn)象甚至?xí)?dǎo)致我們的Salesforce平臺(tái)在一天的大部分時(shí)間里基本處于癱瘓狀態(tài)。”

即使在網(wǎng)站正常運(yùn)行時(shí)，Bot也阻止了品牌與人類(lèi)顧客建立聯(lián)系，而人類(lèi)顧客決定了PUMA各產(chǎn)品線的未來(lái)收入。為了能夠盡快解決Bot導(dǎo)致的負(fù)面影響(包括收入損失，以及為顧客帶來(lái)不良消費(fèi)體驗(yàn))，PUMA電商團(tuán)隊(duì)始終在積極尋找答案。然而現(xiàn)有的爬蟲(chóng)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案根本無(wú)法應(yīng)對(duì)這種情況。在篩選了該產(chǎn)品的供應(yīng)商后，PUMA轉(zhuǎn)向F5以尋求更好的解決方案。

就像獲勝籃球隊(duì)的控球后衛(wèi)一樣，F(xiàn)5 很樂(lè)意為PUMA提供助攻，以解決日益猖狂的Bot攻擊。

結(jié)緣F5

F5專(zhuān)家建議PUMA嘗試使用F5分布式云Bot防御。從概念驗(yàn)證 (POC) 應(yīng)用開(kāi)始，以確保與 PUMA前后端分離的零售平臺(tái)兼容。

Barney表示，“我們想了解F5的解決方案如何盡可能完整地集成到我們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，以及它在應(yīng)對(duì)更大規(guī)模攻擊方面的效果。”

F5對(duì) PUMA 網(wǎng)站流量進(jìn)行了為期五天的概念驗(yàn)證評(píng)估，在此期間，F(xiàn)5分布式云Bot 防御對(duì)超過(guò) 5000 萬(wàn)筆交易進(jìn)行評(píng)估，并識(shí)別到其中95%的交易來(lái)自于Bot，而添加購(gòu)物車(chē)、更新送貨地址和信用卡交易更是占據(jù)了高比例的自動(dòng)流量。這些令人大跌眼鏡的數(shù)據(jù)證明Bot問(wèn)題仍是PUMA亟待解決的難題。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，PUMA團(tuán)隊(duì)與F5技術(shù)支持人員攜手打造了定制化解決方案，以防御球鞋發(fā)布期間的Bot流量，并調(diào)整整體性能和Bot隔離。

得益于那次經(jīng)歷，Almeida將F5稱(chēng)之為“一個(gè)偉大的合作伙伴”。他表示，“F5團(tuán)隊(duì)不僅在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為我們積極提供服務(wù)，在項(xiàng)目結(jié)束后，也持續(xù)地幫助我們展開(kāi)支持工作。F5團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)、出色的表現(xiàn)，讓我們能夠更加專(zhuān)注于公司業(yè)務(wù)。”

F5解決方案防止站點(diǎn)中斷和收入損失

自F5解決方案部署完成后，PUMA北美地區(qū)陸續(xù)推出了包括拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋系列在內(nèi)的多款高熱度球鞋，再也沒(méi)有出現(xiàn)自動(dòng)流量降低網(wǎng)站性能的狀況。

Almeida表示：“我們實(shí)現(xiàn)了從不在網(wǎng)站上進(jìn)行銷(xiāo)售到逐漸依賴(lài)電商進(jìn)行銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。目前，F(xiàn)5分布式云Bot防御解決方案，讓新顧客和忠實(shí)顧客看到了新的消費(fèi)曙光。現(xiàn)在我們可以專(zhuān)注于球鞋的上市戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃，以滿(mǎn)足消費(fèi)者越來(lái)越高的期望。”

Barney 表示：“現(xiàn)在我已不再擔(dān)心球鞋發(fā)布期間的Bot攻擊，盡管與Bot的斗爭(zhēng)是一場(chǎng)曠日持久且不斷演進(jìn)的戰(zhàn)役，或許永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)束日期，但我們至少不會(huì)像過(guò)去那樣為此失眠。我們相信，F(xiàn)5分布式云Bot防御是一個(gè)很好的解決方案。”

改善顧客體驗(yàn)以支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

受益于F5分布式云Bot防御的成功部署，廣大消費(fèi)者現(xiàn)在可以直接從 PUMA 購(gòu)買(mǎi)熱銷(xiāo)鞋款，而不用從可能收取更高費(fèi)用的中間商購(gòu)買(mǎi)。不僅如此，提高網(wǎng)站可用性對(duì)于尋求其他 PUMA 產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。基于這兩種消費(fèi)情形，F(xiàn)5帶來(lái)的強(qiáng)勁Bot防御措施將助力PUMA進(jìn)一步鞏固忠實(shí)粉絲消費(fèi)群。

Almeida 表示：“這將使我們能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)上品牌熱度升高的所有關(guān)鍵時(shí)刻。”

解放IT 員工以專(zhuān)注于更高價(jià)值的工作

在部署F5分布式云Bot防御之前，Bot攻擊和由此導(dǎo)致的中斷大幅降低了IT員工的工作效率。 Barney表示：“當(dāng)我們?cè)馐艿酱罅緽ot的直接攻擊時(shí)，這變成了一場(chǎng)需要IT團(tuán)隊(duì)人員全力以赴的防護(hù)行動(dòng)。”即使網(wǎng)站正常運(yùn)行，IT人員也會(huì)試圖阻止Bot無(wú)意中壓縮的顧客必需的流量。Barney繼續(xù)解釋到，“如果沒(méi)有F5分布式云Bot防御帶來(lái)的解決方案，我們基本上只能采取打地鼠的方式應(yīng)對(duì)Bot。”

如今，F(xiàn)5 的目標(biāo)安全性既適用于 PUMA的需求，又易于管理。Barney表示：“從我的角度來(lái)看，當(dāng)我們已經(jīng)設(shè)置好Bot防御機(jī)制并打算忘記它的存在的時(shí)候， F5團(tuán)隊(duì)總是不斷考察攻擊向量，并修改我們的威脅緩解策略，來(lái)確保這些不斷進(jìn)化的Bot能夠遠(yuǎn)離我們。”

此后，該團(tuán)隊(duì)還部署了F5分布式云Bot防御來(lái)保護(hù)PUMA的購(gòu)物應(yīng)用。Almeida表示：“無(wú)論在何處銷(xiāo)售產(chǎn)品，我們都十分確信在為顧客提供出色的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，我們的應(yīng)用不受攻擊。我們相信，F(xiàn)5提供的解決方案，能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)。”

為了幫助PUMA實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，PUMA品牌大使拉梅洛-鮑爾正在憑借強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格幫助PUMA提升品牌熱度。與此同時(shí)，F(xiàn)5分布式云Bot防御也在積極防御Bot動(dòng)態(tài)攻擊，讓 PUMA 始終保持冠軍級(jí)的表現(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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