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人民網北京4月10日電 （記者魯婧）近日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》的發(fā)布，旨在規(guī)范旅游市場秩序，促進旅行社高質量發(fā)展。
《通知》指出，要開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”，打擊導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業(yè)務等行為，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
《通知》強調，要查處一批嚴重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對市場秩序治理不力的地區(qū)開展現場督查督辦。
作為旅游市場治理的關鍵環(huán)節(jié)，《通知》要求規(guī)范旅行社經營行為。旅行社要嚴格落實“一團一報”制度，對不按照要求填報的，按照《旅行社條例》相關規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應商，選擇當地居民慣常消費場所，所售商品應質價相符，暢通退貨渠道。
同時，《通知》要求提升導游服務質量。導游服務水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環(huán)境。各地要按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案（2021—2023年）》要求，嚴格規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，凈化導游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強內部管理，依法向導游支付勞動報酬，不得收取押金、管理費等不合理費用。
此外，《通知》要求豐富行業(yè)監(jiān)管手段，各地要推進旅行社信用監(jiān)管，重點監(jiān)管失信企業(yè)和高風險企業(yè)。依法對符合條件的失信主體“應認定盡認定”，增強信用監(jiān)管震懾力。
(責編：魯婧、呂騫)關鍵詞：
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