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近期，社交媒體上不斷傳來(lái)“家樂(lè)福購(gòu)物卡結(jié)算受限”的消息，盡管家樂(lè)福否認(rèn)“倒閉”傳言，稱系統(tǒng)結(jié)算需要對(duì)接和升級(jí)，導(dǎo)致剛開始部分產(chǎn)品無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。但一些空蕩蕩的貨架，購(gòu)物卡使用受限，甚至購(gòu)物卡無(wú)法退款，這些無(wú)疑都給那些購(gòu)物卡里有“真金白銀”的消費(fèi)者添了堵。
系統(tǒng)結(jié)算升級(jí)，不能成為消費(fèi)者使用購(gòu)物卡受限或者無(wú)法退款的正當(dāng)理由，同時(shí)，商家不能作不合理限制且不能排除消費(fèi)者的退卡合法權(quán)益。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡，實(shí)質(zhì)上是預(yù)存了現(xiàn)金，那么卡里的金額應(yīng)該是可以當(dāng)作現(xiàn)金使用的，兌現(xiàn)商品或者服務(wù)不應(yīng)該受到限制。而家樂(lè)福如果不能按照售卡時(shí)的約定來(lái)提供商品，實(shí)際上就是一種違約行為，依據(jù)《民法典》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求家樂(lè)福繼續(xù)履行約定。如果家樂(lè)福不能按照當(dāng)初的約定來(lái)提供相應(yīng)的商品，應(yīng)該依據(jù)法律法規(guī)給消費(fèi)者辦理退卡，支付相關(guān)的利息。商家如果要限制購(gòu)物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)卡時(shí)就講清楚，注明購(gòu)物卡的使用范圍。沒(méi)有特別約定的，購(gòu)物卡應(yīng)當(dāng)可以購(gòu)買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購(gòu)物卡的使用范圍。
家樂(lè)福方面應(yīng)盡快解答消費(fèi)者疑惑，正面解決相關(guān)退款及投訴等問(wèn)題。作為大型商超，理應(yīng)為營(yíng)造安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境助一份力，尤其是要保障維護(hù)好消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而不是給消費(fèi)者添堵。不管商家內(nèi)部業(yè)務(wù)是如何升級(jí)調(diào)整，都不能踩踏消費(fèi)者權(quán)益這條紅線，任何漠視消費(fèi)者利益的行為，都必將反噬到自身。
此外，消費(fèi)者也要謹(jǐn)慎辦理購(gòu)物卡，如果遇到類似問(wèn)題，可以首先持購(gòu)物卡和相關(guān)憑證同商家協(xié)商解決。如果商家無(wú)法退卡，又不能繼續(xù)提供相應(yīng)的商品或者限制購(gòu)買，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行業(yè)主管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解。如果通過(guò)調(diào)解還不能解決，消費(fèi)者可以申請(qǐng)仲裁或者到法院起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(責(zé)編：徐玉涵、曲源)關(guān)鍵詞：
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