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當(dāng)前，拼多多平臺的“數(shù)碼家電消費(fèi)季”、京東平臺的“買貴雙倍賠”以及淘寶平臺的“擊穿底價(jià)”活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行。今年的“6·18”年中大促自四月起就開始預(yù)熱，各大購物平臺各出奇招，促銷手段層出不窮，其中“低價(jià)策略”成為關(guān)鍵詞。
在激烈的競爭中，保證商品的高性價(jià)比才能在年中大促中薄利多銷，因此許多商家在低價(jià)策略上下了“大力氣”。而對于消費(fèi)者來說，往往希望在促銷活動(dòng)中以優(yōu)惠的價(jià)格買到好東西。但遺憾的是，促銷中“價(jià)廉物不美”的問題，總是備受詬病，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
越是大規(guī)模的促銷，渾水摸魚現(xiàn)象越嚴(yán)重，加上一些消費(fèi)者屬于沖動(dòng)消費(fèi)，促銷活動(dòng)過后，一些商家就會迎來高退貨率。曾有國內(nèi)的電子商務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)，2022年“6·18”期間，一些服飾類中小賣家的退貨率接近70%，進(jìn)入12月，服飾類直播帶貨的退貨率超過80%，其中很大一部分原因是效果與圖片展示有差距、產(chǎn)品品質(zhì)較差。過高的退貨率不僅損傷店鋪的信譽(yù)，也會增加店鋪的運(yùn)營成本，造成商家利潤的損失，甚至?xí)?dǎo)致商家口碑崩塌，得不償失。
如今，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日趨理性，心態(tài)更成熟、商品選擇更務(wù)實(shí)，也更重視商品的實(shí)用價(jià)值。《2023中國消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，“進(jìn)入2023年，消費(fèi)者更加關(guān)注自我的小世界；愈加追求消費(fèi)的獲得感、價(jià)值感和意義感；理性消費(fèi)、感性生活將成為消費(fèi)的基本面”。因此，商家要準(zhǔn)確把握顧客心理，滿足顧客需求，切實(shí)保證消費(fèi)者的滿意度，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，才有可能擴(kuò)大商品銷量，打造優(yōu)質(zhì)品牌。企業(yè)應(yīng)該把大促當(dāng)作提高用戶體驗(yàn)、提升用戶滿意度的一次比拼，如果一味地追求銷量而忽視質(zhì)量，無異于堵死了未來發(fā)展的道路。
此外，“6·18”等促銷活動(dòng)也是一些“盜版品牌”和“三無產(chǎn)品”渾水摸魚的時(shí)機(jī)，這些產(chǎn)品通過廣告算法推送和網(wǎng)紅帶貨達(dá)人推薦，混在正規(guī)商品中濫竽充數(shù)。部分用戶被低廉的價(jià)格所吸引，難免吃虧上當(dāng)，造成不好的消費(fèi)體驗(yàn)。借促銷之機(jī)以低廉價(jià)格快速吸引消費(fèi)者的無良商家，坑完人后還可以換個(gè)“馬甲”，換個(gè)地方繼續(xù)忽悠消費(fèi)者。對于這樣的商家，平臺顯然應(yīng)把好準(zhǔn)入關(guān)，不能只管分成，不管品質(zhì)、不看資質(zhì)。電商平臺更應(yīng)借助“6·18”的契機(jī)，強(qiáng)化監(jiān)管，避免讓“圖快錢”“換馬甲”式的無良商家欺騙消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。
促銷活動(dòng)是一把雙刃劍，口碑的好壞對于商家影響深遠(yuǎn)。商家切莫短視，應(yīng)努力提升質(zhì)量，從而擴(kuò)大品牌效應(yīng)，在讓利消費(fèi)者的同時(shí)，打造自身優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的“雙贏”。
來源：中國青年報(bào)客戶端
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