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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，一名個(gè)人客戶持工行新疆阿克蘇分行的定期存單到工行淮安分行某網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)，但是由于該存單設(shè)置為“不通兌”，無法在淮安地區(qū)直接支取。一方面，客戶本人已定居在淮安，新疆地區(qū)又無其他親朋可以代理辦理。另一方面，定期存單異地托收業(yè)務(wù)很少發(fā)生，網(wǎng)點(diǎn)對此業(yè)務(wù)完全陌生，害怕出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件，遂與客戶商量待網(wǎng)點(diǎn)咨詢聯(lián)系妥當(dāng)后再來辦理，而該客戶此前為此業(yè)務(wù)已到多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，均沒有得到很好的處理，情緒較為激動。
根據(jù)客戶實(shí)際情況，該網(wǎng)點(diǎn)積極對外聯(lián)系，并通過郵件的方式，尋求淮安分行運(yùn)行管理部的支援?；窗卜中羞\(yùn)行管理部總經(jīng)理接到郵件后，立即組織業(yè)務(wù)骨干翻閱資料、查找個(gè)人金融業(yè)務(wù)部制定的《個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程》中的相關(guān)流程，確定了“儲蓄存款異地托收委托”、“異地見證修改通兌標(biāo)志”兩種方案供網(wǎng)點(diǎn)參考操作。同時(shí)，針對憑證版式缺失的情況，運(yùn)行管理部通過郵件、工作群、微信、電話等多種方式向全國各省、市尋求幫助，最終取得了重慶分行的《儲蓄存款異地托收委托書》版式。至此，該定期存款支取的障礙終被打通。數(shù)日后，在新疆阿克蘇分行的配合下，60余萬元的個(gè)人存款落戶在淮安分行。
多年來，工行淮安分行運(yùn)行管理部緊緊圍繞分行“行于首問負(fù)責(zé)，精于專業(yè)高效，始于基層需求，終于客戶滿意”的服務(wù)要求，守諾踐諾，秉持責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用溫暖貼心的服務(wù)提升客戶的幸福感，用精湛的專業(yè)業(yè)務(wù)技能提升客戶的信任度?；窗卜中惺冀K樹立全行“一盤棋”的意識，圍繞市場客戶和基層員工提升服務(wù)意識，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和改革創(chuàng)新提供了有力保障。(文/陳躍)
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