5月23-24日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會等平臺聯合主辦的“2024中國新客服節”在廣東清遠如期舉辦。
本次大會以“新客服、新價值、新時代”為主題,聚焦客服行業數字化變革,洞察消費者服務需求變化,探討企業客服轉型的發展趨勢,共同迎接數字化時代帶來的無限機遇與挑戰。
實力出圈 權威認可
作為企業通信服務領軍品牌和全球領先的個性化企業通信綜合解決方案提供商,優音通信受邀參與本次盛會,并斬獲“2024中國新客服節“最佳數智技術供應商獎”。
該獎項評選由中國電子商會指導,客戶洞察機構主辦,新客服節組委會和北京易訓公司聯合組織,從嚴篩選,表彰新客服成功轉型的優秀企業、組織和個人。
此次獲得“最佳數智技術供應商獎”不僅肯定了優音通信在新客服領域完備的數智技術和清晰的服務戰略,更激勵了優音通信在物聯網以及人工智能等新技術、新理念浪潮下持續夯實技術底座,為各個行業帶來數智化轉型的先進范式。
技術引領 驅動創新
優音通信業務拓展中心總監黃瑜受邀出席本次會議,并在現場接受新客服領域專屬媒體《客戶洞察》采訪。黃總圍繞5G技術、ChatGPT大模型落地應用和AI人工智能等方向,分享了優音通信未來的產品和解決方案的基本規劃。并強調了優音通信“以客戶需求為導向,以用戶體驗為核心”的經營理念。
優音通信從單一的400產品,到標準化的客服軟件,再到個性化場景化解決方案,一直在圍繞客戶需求不斷優化產品和服務。近兩年根據海外客戶需求,又推出了一系列出海產品和解決方案,同時也專注于一體三翼戰略的部署,通過全渠道覆蓋、全觸點服務以及全業務的閉環,利用技術驅動商業革新,幫助企業真正做到降本增效,為企業挖掘更多商業價值。
AI領航 數智賦能
本次受邀同行的還有優音通信新產品總監張鋒以及其他同事,共同攜優音AI智能新產品與大家見面,并在展位上為被吸引駐足的客戶以及各業界朋友講解了AI產品的核心理念和優勢。
以外呼機器人、呼入機器人、文本機器人、AI質檢、AI助理等產品為例,用AI人工智能來化解呼叫中心長期存在的服務壓力和運營成本困境,并且將海量服務數據結構化,通過數據分析與挖掘,來優化業務,提升企業整體服務能力與效益。
優音通信新產品總監張鋒總在講解中談到:“AI人工智能在呼叫中心領域的應用,不僅推動呼叫中心精細化運營管理,強化了自助服務模式,還提升了人工工作效率,減少企業的人力資源、時間成本投入,讓客戶服務更簡單、更高效、更智能。
回望人類悠遠的歷史長河,進步總是源于不斷創造新工具和新系統,以此大幅提升自身能力和社會生產力。因此可以想見,未來幾年將是AI激發全產業創新的窗口期,每一個行業都需要推動新質生產力的創新引擎,社會中每個層級必須不斷擁抱AI來適應層出不窮的變化。在這個窗口期內如何讓AI在更多場景生根發芽既是難題,也是難得的系統性機遇。
優音通信在本次新客服節的亮相分享,獲得了大家的高度矚目。能力越大,責任越大,本次獲獎也讓優音肩負起了引領行業發展的重任。
未來,公司將繼續堅持“以客戶需求為導向,以用戶體驗為核心”的理念,緊跟行業業務發展趨勢,在企業通信領域不斷進行技術創新研究和完善服務體系,推出更多具有自主知識產權的產品和服務,積極探索并引領行業發展新方向,向世界展示優音品牌的強大實力。
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