近日，匯納科技行政服務大廳運行感知分析平臺解決方案的又一項目落地并完成驗收。該服務大廳集成了音視頻采集、數據統計分析、服務趨勢預測、大廳地圖成像、經辦高峰預警在內的五大智慧功能，并與業務系統對接，實現業務經辦態勢分析等拓展功能，有效助力該服務大廳構建數字化、智慧化服務新生態，為企業和群眾帶來更多高效、便捷的服務體驗。
行政“小窗口”服務“大民生”。一直以來，行政服務大廳都是直接服務企業和群眾的重要窗口，與群眾日常生活、企業生產經營相關的事在這里都能得到有效辦理。但隨著人們生活水平的提高和數字化、網絡化、智能化的迅速發展，企業和群眾對行政服務也有了新需求和更高期待，這也給行政服務大廳的服務提出了更高要求。
在服務大廳推動服務質效雙提升的新要求下，大廳的數字化、智能化升級建設成為提升行政服務效能、提升群眾滿意度的重要突破口。
匯納科技行政服務大廳運行感知分析平臺解決方案（以下簡稱“方案”）圍繞行政服務大廳的運行管理、行政服務等應用需求，將人工智能、大數據等技術與政務服務各個場景緊密結合和深度應用，構建場景化智慧服務大廳，全面提升政務服務效能和服務大廳的智能化管理水平。
智能客流分析，提升群眾辦事體驗
近年來，行政服務大廳集納的功能越來越多，雖然方便了群眾辦事，但有時也會造成大廳接待人流量過大、等待時間過長的問題。
方案中的智能客流分析系統可精準獲取服務大廳內的客流量、滯留/駐留時長、熱力分布等客流情況，幫助服務大廳動態掌握人員流量，為服務一線的現場秩序管理和服務窗口調整提供重要數據參考。服務大廳可根據出入客流、等待區域滯留感知、區域關注度區域熱力圖等客流數據情況對服務大廳各功能區塊進科學設置、優化布局，同時加強業務咨詢、辦事引導，有序加快引導群眾分流、加快辦事進程，減少群眾等候時間，提升群眾辦事體驗。
窗口對話智能分析，提升為民服務效能
“小窗口”彰顯“大服務”。窗口單位作為服務群眾的第一線，辦事效率、服務規范正逐漸成為衡量服務效能的重要指標之一。
方案中的窗口對話智能分析通過窗口音頻采集數據與各窗口服務的叫號系統數據融合，對每個窗口的服務對話和文字進行業務邏輯切分，并結合視頻和語音實現查詢、回溯、報表評判等功能。對窗口對話電子化留檔，實現服務過程記錄與追溯，做到有據可查。對服務用語、服務流程、服務態度等進行分析，實現服務窗口標準用語檢測，提升服務規范化，提高群眾滿意度。對各窗口事項辦理量、辦理時長等進行分析，多層次、多角度構建考核體系，倒逼窗口提升服務品質和辦事效率，提升為民服務效能。
構建服務大廳運行感知平臺，提升智慧管理水平
服務大廳每天接待多少人？辦事體驗如何？窗口每天辦件多少？服務評價如何？這些在服務大廳管理中常常需要層層收集、統計的數據，如今通過服務大廳運行感知平臺全都可以實時掌握。
方案通過2.5D建模呈現服務大廳實際布局情況，并與叫號狀態、窗口音視頻數據進行有效整合，將服務大廳運行實況數字化、動態化、現場化。通過大屏可視化展示行政服務大廳運行成效，實時掌握大廳的業務運行、業務辦理、大廳業務窗口開放、群眾辦事滿意度等情況，實現大廳全局態勢“一屏統覽”，為大廳進一步優化服務水平提供參考依據。基于匯納數據中臺全面匯聚業務經辦數據、客流數據、滯留數據、叫號數據、業務評價數據、音視頻數據等數據要素，開展數據融合分析，助力構建集態勢感知、運行監測、動態評價等功能于一體的數字服務大廳“運行管理中心”，促進服務大廳提升運行智慧化管理水平。
行政服務提升一小步，便民利企推進一大步。在5G、物聯網、AI等技術的迅速發展的今天，數字化、智能化的行政服務改革已成必然趨勢。面對各行業智能化發展帶來的全新機遇，匯納科技行政服務大廳運行感知分析平臺解決方案助力各行政服務大廳強化服務水平、提升服務效能，推動行政服務標準化、規范化、便利化、智慧化。
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