近日，浪潮計算機(jī)順利通過ISO2000、NECAS、CTEAS三體系認(rèn)證，榮獲“NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級”、“ CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級”證書。
三項(xiàng)認(rèn)證均具有突出的權(quán)威性和專業(yè)性，“ISO20000 ”是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是被全球廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。“NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證”是國家商務(wù)部牽頭開展的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，對售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、客戶服務(wù)三大類指標(biāo)進(jìn)行審核，是檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)水平的“試金石”，“NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級”為該認(rèn)證的最高評級。“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證”是由中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證，擁有目前行業(yè)內(nèi)最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級，七星級為該證書的最高評級。
順利通過三項(xiàng)認(rèn)證源于浪潮計算機(jī)長期以來對售后服務(wù)的高度重視。浪潮計算機(jī)將售后服務(wù)能力視為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，不斷走進(jìn)用戶、深入洞察用戶需求，尋找產(chǎn)品和服務(wù)升級的突破口，為用戶創(chuàng)造更好的終端、服務(wù)器使用體驗(yàn)。
近年來，浪潮計算機(jī)大力開展上門服務(wù)活動、用戶回訪活動，主動走進(jìn)全國不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，通過面對面的溝通，了解用戶對創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品的訴求，梳理產(chǎn)品升級優(yōu)化突破點(diǎn)，不斷打造更符合用戶需求的創(chuàng)新利器。
同時，浪潮計算機(jī)不斷強(qiáng)化線上線下服務(wù)能力，提升遠(yuǎn)程問題處理、在線技術(shù)支持以及現(xiàn)場硬件更換、現(xiàn)場問題處理、備件支持等核心服務(wù)的水平，壯大服務(wù)人才隊(duì)伍，為用戶提供精專高效的服務(wù)，雖遠(yuǎn)必達(dá)、全程保障，讓用戶更放心。
三項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證的通過，標(biāo)志著浪潮計算機(jī)的服務(wù)管理達(dá)到了國際公認(rèn)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，彰顯了浪潮計算機(jī)服務(wù)的穩(wěn)定性與服務(wù)體系的先進(jìn)性，也是對浪潮計算機(jī)繼續(xù)做好售后服務(wù)工作的鞭策與激勵。未來，在助力千行百業(yè)用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，浪潮計算機(jī)將以“更好用 更可靠”的產(chǎn)品、更硬核更貼心的售后服務(wù)賦能用戶，為用戶的滿意和認(rèn)可而不斷努力。
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