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供服虛擬數字員工辦公平臺界面。杭州供電公司供圖
科技日報記者 江耘?實習生?盧馨怡?通訊員?錢英
“古蕩變10千伏朝日9674線開關跳閘。”6月15日上午10時許，國網杭州供電公司供電服務指揮中心配網調控大廳內，供服虛擬數字員工“智能監屏員”發出響鈴并告警。與此同時，數字員工“搶修專家”迅速鎖定停電區域并指導搶修人員快速前往處理。這是國網杭州供電公司開發的虛擬數字員工辦公平臺首次協同作戰演練。
去年3月，國網杭州供電公司啟動虛擬數字員工建設方案，該平臺搭建包括虛擬調度、智慧監屏、智能搶修、虛擬辦公、虛擬調度、智慧客服6大功能模塊，分別對應6位數字員工，將虛擬機器人作業滲透到供電服務指揮體系各分工。
2018年，國網杭州供電公司將人工智能技術引入電網指揮領域，以電網知識圖譜、多輪人機對話引擎和業務決策引擎為核心，創新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個數字員工——虛擬調度員“帕奇”；此后以虛擬調度員“帕奇”為基礎，開發了智能監屏員、虛擬調試員、辦公助手、智慧客服、搶修專家一系列人工智能“新成員”。
“虛擬數字員工團隊讓我們的工作效率得到有效提升。”國網杭州供電公司供電指揮中心相關負責人姜建表示，6位虛擬員工像團隊一樣默契配合，協同實現供電服務指揮中心6大類27小類業務應用，簡單業務替代率達50%以上。
據介紹，智能監屏員可自動過濾篩選電網運行告警信息，聯動帕奇和搶修專家，自動推送異常信息、觸發處置流程，故障研判和故障信息報送時間由5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實現95598工單自動派單、工單輔助審核、客戶簡報自動生成等10個典型應用場景，平均每日完成報表7份。
杭州亞運會期間，這支電力AI兵團將優化協同作戰機制，通過數字化手段實現配電網設備實時監控、搶修現場快速指揮，保障電力安全穩定供應和高效優質服務。
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