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科技日報(bào)實(shí)習(xí)記者 宋迎迎 通訊員 蘭美娜
隨著青島西海岸新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展，作為直接服務(wù)企業(yè)群眾的政務(wù)大廳社保窗口的業(yè)務(wù)量和咨詢量呈爆發(fā)式增長。青島西海岸新區(qū)人社局立足職能，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新推出全省首個(gè)“云社保”平臺(tái)，為企業(yè)和群眾送去最貼心最便捷的服務(wù)。
據(jù)了解，西海岸新區(qū)人社局通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式變革思維，打造的全省首個(gè)社保領(lǐng)域“云社保”平臺(tái)，借助釘釘和微信等平臺(tái)二次開發(fā)，疊加協(xié)同運(yùn)用，為參保企業(yè)和參保群眾提供“提、幫、詢、答、協(xié)”網(wǎng)上服務(wù)，開創(chuàng)“不見面、零跑腿、網(wǎng)上辦、高質(zhì)效”全程政務(wù)服務(wù)新模式。
“云社保”平臺(tái)設(shè)立網(wǎng)上幫辦等內(nèi)容的“云上大廳”14項(xiàng)模塊，參保企業(yè)和個(gè)人不用再來大廳窗口，網(wǎng)上提報(bào)業(yè)務(wù)辦理材料即可；搭建專業(yè)即時(shí)溝通客服網(wǎng)辦平臺(tái)，提供一對一解答、政企交流群、大企業(yè)VIP群、街道群、行業(yè)群等多渠道咨詢服務(wù)，參保企業(yè)和參保群眾可以隨時(shí)咨詢后臺(tái)工作人員；云端增設(shè)視頻咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線、即時(shí)答復(fù)群眾和企業(yè)咨詢問題；會(huì)同23處鎮(zhèn)街人社中心社保窗口、四家合作銀行以及稅務(wù)征管等，各安排1-2名人員共同入駐云后臺(tái)，聯(lián)動(dòng)協(xié)同提供在線答復(fù)和幫辦服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)各級、各類業(yè)務(wù)辦理的在線即時(shí)流轉(zhuǎn)辦理。
目前，“云社保”釘釘端利用大數(shù)據(jù)已導(dǎo)入21011戶云服務(wù)企業(yè)，而且還實(shí)現(xiàn)了社保政策向企業(yè)經(jīng)辦人員手機(jī)精準(zhǔn)推送通知作用。“云社保”平臺(tái)啟用以來，窗口經(jīng)辦服務(wù)壓力得到有效緩解，大廳窗口業(yè)務(wù)接待頻次驟降22%，電話業(yè)務(wù)咨詢量下降40%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西海岸新區(qū)的社保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)使用率激增41%，增幅居全市社保網(wǎng)辦業(yè)務(wù)使用率之首。
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