科技日報記者 何星輝

餓了么行政部小二賀小龍突然發現，他成了管著700多人的“大主管”。

3月11日，上海部分區域啟動疫情封控，隔天，餓了么發起全能超市社區團的緊急項目，希望用臨時應急的方式，最大可能提升供應市民生活物資的能力，項目3月28日上線。但問題來了，小區在封閉中，誰來負責最后100米到樓到戶的分發呢？

賀小龍和伙伴們商量之后，4月1日發起了針對在滬阿里員工的志愿者征召：阿里平日有公益文化，員工日常就有很多志愿服務的經歷，再加上當下很多人在小區里無法出門，此時請他們出手最有可能快速解決問題。

阿里同事們的積極響應超過了預想，臨時拉起的志愿者群規模很快達到了三位數。到4月11日，報名在各個社區分發物資的阿里員工志愿者，達到了736人。

賀小龍成了這個臨時組織的負責人。他的工作除了給大家安排工作內容，最重要的是做好志愿者防疫后勤保障，采買足夠的N95口罩、一次性手套、消毒洗手液、防護服、護目鏡，送到每個志愿者手中。4月5到10日這6天里，他發放各類防疫物資累計5000多份。

“大家盡心盡力為抗疫保供努力，冒著風險、付出精力來做志愿服務，我必須把保障做好，絕不能對不起大家。”賀小龍說。

4月10日，小區團長“蒼穹”的老公和伙伴在分發物資，人手不夠，“蒼穹”和老公一起做志愿者。

阿里巴巴的社會責任部門快速響應。該部門員工公益的負責人劉亞輝對記者介紹，為保障員工志愿者的安全，阿里社會公益部上線了在滬抗疫員工志愿者守護計劃，為上海疫情期間所有的員工志愿者提供專項抗疫保險。員工志愿者還可以報銷志愿服務中購買的防疫物資、手機費等。

劉亞輝說，在上海參與社區志愿服務的阿里人，總數量目前肯定超過了1000人，各種群目前還陸續有阿里員工在加入。“具體數字沒有統計。團長之外，同事們也在積極參與其他抗疫工作。做公益是阿里人的傳統，很多同事每年都會至少參與3小時志愿服務。”

從2012年開始，阿里巴巴正式把公益作為核心重要大事來做，堅持將每年營業收入（非利潤）的3‰投入公益事業。除了在救災抗疫等特殊條件下的捐款捐物行動，阿里還強調“人人參與，才是公益”，把用生態力量喚起更多人、幫助更多人作為首要目標。2015年9月10日，馬云向全體阿里員工發出倡議，呼吁每位阿里人每年完成3小時志愿服務公益，“人人三小時”，用自己的時間和方式參與公益、支持公益。

自此，阿里員工在工作之余投身公益活動，在內部申報公益時留存的做法流傳開來，逐漸形成約定俗成的風潮。今年1月發布的數據顯示，去年阿里員工申報了超過100萬個公益時。而在阿里面向網友公開的“人人3小時”公益平臺上，參與網友超過了6億人次，平均每人貢獻了2.5個公益時。

劉亞輝估計，這次上海的抗疫行動，在員工部分預計產生的公益時可能會超過10萬，“這只是大家的主動申報數據，很多同學日常做公益其實并不會申報。”

阿里志愿者高東華在小區逐戶收垃圾。

云弈是另一位身在上海的阿里志愿者。作為一名家住上海浦東的程序員，平日里他在阿里云負責前端開發，這幾天他在工作之余也做起了小區團長，幫助鄰居們買菜。

他所在的小區屬于上海較早一批被封控的小區，隔離三周多以來，鄰居們為了買菜各顯神通，四處聯系，但由于上海疫情不斷升級，很難聯系到貨源，平均一周只能聯系到一批，而且大都是單一的蔬菜，非常不穩定。

早晨9點，他會在群里分享今日團購信息，并解答大家的疑問，同時還會每隔一段時間重新分享接龍信息以防止有人錯過；晚上5點時，他會確認團購是否成功；晚上7-8點，昨天的團購會貨了，他會接引司機，幫忙搬運貨物到小區內，并負責清點、分揀、貼標簽、分批叫住戶下來自取、核對登記，剩下幾個沒取走的按門牌號送上去；最后，他會在群里預告一下次日商品。

4月1日，第一批團購蔬菜順利到貨，不僅有蘆筍、紅薯、黃瓜、雞毛菜，還有牛奶等，物資比較豐富。“第一次發起團購的時候，可能大家還有顧慮，當天只有32單。”云弈提到，第一次團購成功后，大家的信任度一下上來了，現在下單量已經破70單，“能夠為大家解決一些燃眉之急還是非常開心的。”

4月6日，志愿團長“云奕”在小區組織物資發放。

這些熱心的志愿者也得到了專業公益機構的肯定。4月10日，上海真愛夢想公益基金會發文致謝，感謝一名在3個小時內給缺糧的百歲老人送去大米的志愿者。當天下午1點，基金會接到一條緊急需求：一位家住徐匯區的105歲老奶奶家里沒大米了！消息來自老人的女兒，同樣已經是70歲的老人了，兩位老人不會上網搶菜、小區團購，面臨生活窘境。

基金會找到了阿里公益，通過阿里公益找到了一名住在老人附近6公里的阿里員工志愿者，大家決定不用想辦法找外賣小哥了，志愿者自己騎上電動車，從自己家里帶上20斤米，直接送上門去。

在和所在小區的居委會進行了溝通，在核查志愿者的核酸檢測結果為陰性，并且求助信息屬實后，居委會工作人員同意志愿者外出2小時，為老人送物資。志愿者扛上20斤大米，卷走了家里全部的水果，騎上了心愛的“小毛驢”，開啟了一場說走就走的救援，還說要看看路上能不能買點食物給老人家。

好消息很快傳來，物資送到百歲老人家啦，還給老人家帶去了最愛吃的蘋果。隨后，老人所在小區的居委會也給小區老人們發放了點心、牛奶等物資。

上海疫情期間，阿里對上海保供的投入不斷加碼。4月8日，餓了么、盒馬、大潤發和菜鳥增調3000名一線人員，加強保供力量。盒馬自提應急通道已覆蓋5300多個小區，社區集單已服務近800個長時間封控的小區；大潤發超千名員工堅守崗位，日供上海蔬菜水果超1000噸；菜鳥急調貨車，把蔬菜運抵養老院和獨居老人家中。餓了么的即時服務能力，與大潤發、盒馬的商品供應能力，以及菜鳥的物流調撥能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

（受訪者供圖）

關鍵詞：