中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 肖平華

前不久有媒體報(bào)道，5款下載量過(guò)億次的手機(jī)App，平均每款需要用戶(hù)“閱讀并同意”的協(xié)議內(nèi)容約有2.7萬(wàn)字。不少網(wǎng)友自嘲，這些年撒過(guò)最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶(hù)協(xié)議”。下載App時(shí)你會(huì)閱讀用戶(hù)協(xié)議/隱私協(xié)議嗎？

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1561名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，70.9%受訪(fǎng)者很少或從沒(méi)閱讀過(guò)App用戶(hù)協(xié)議/隱私協(xié)議。64.1%的受訪(fǎng)者指出當(dāng)下的App用戶(hù)協(xié)議冗長(zhǎng)復(fù)雜，62.3%的受訪(fǎng)者建議將與用戶(hù)關(guān)系密切的重要部分在協(xié)議前面突出顯示。

受訪(fǎng)者中，00后占26.7%，90后占42.4%，80后占25.2%，70后占4.9%，60后占0.8%。

70.9%受訪(fǎng)者很少或從沒(méi)閱讀過(guò)用戶(hù)協(xié)議/隱私協(xié)議

浙江杭州某高校研究生周佳怡在下載App時(shí)，一般不會(huì)仔細(xì)閱讀用戶(hù)協(xié)議或隱私協(xié)議，都是直接勾選同意，“就算要看也只會(huì)掃一眼前面幾條的內(nèi)容，后面的就沒(méi)耐心讀了”。

下載App時(shí)，70.9%的受訪(fǎng)者很少或從沒(méi)閱讀過(guò)用戶(hù)協(xié)議/隱私協(xié)議，其中20.5%的受訪(fǎng)者從沒(méi)讀過(guò)。僅22.8%的受訪(fǎng)者經(jīng)常閱讀，6.3%的受訪(fǎng)者基本都閱讀。

“首先內(nèi)容太多，其次是協(xié)議內(nèi)容比較刻板，用戶(hù)大多沒(méi)耐心讀完。”周佳怡說(shuō)。

南昌某高校大二學(xué)生吳潔下載App時(shí)，從來(lái)沒(méi)看過(guò)用戶(hù)協(xié)議或隱私協(xié)議，“老師曾告訴我們，在使用互聯(lián)網(wǎng)軟件時(shí)一定要閱讀一下隱私條款，但現(xiàn)實(shí)中很少去讀。下載App是因?yàn)樾枰褂茫筒坏貌煌庥脩?hù)協(xié)議，因?yàn)椴煌饩蜁?huì)被退出去不能使用”。

App用戶(hù)協(xié)議存在哪些問(wèn)題？調(diào)查中，64.1%的受訪(fǎng)者指出冗長(zhǎng)復(fù)雜，用戶(hù)無(wú)法在較短時(shí)間內(nèi)讀完或讀懂，61.3%的受訪(fǎng)者覺(jué)得用戶(hù)個(gè)人信息收集使用部分寫(xiě)得模糊，54.5%的受訪(fǎng)者指出是不同意則不能用，28.6%的受訪(fǎng)者表示一些協(xié)議中嵌入了其他協(xié)議，23.1%的受訪(fǎng)者指出有的協(xié)議一次同意即次次同意。

周佳認(rèn)為，App用戶(hù)協(xié)議中有些內(nèi)容可以用更加簡(jiǎn)略的方式概括出來(lái)，不要玩文字游戲。“一些運(yùn)營(yíng)商用復(fù)雜的條款把用戶(hù)繞糊涂了，想要免去自己的責(zé)任，而用戶(hù)在沒(méi)有時(shí)間讀完協(xié)議的情況下勾選同意，完全不清楚自己讓渡了哪些權(quán)利”。

62.3%受訪(fǎng)者建議將與用戶(hù)關(guān)系密切的重要部分放前面突出顯示

吳潔說(shuō)，App用戶(hù)協(xié)議確實(shí)太長(zhǎng)了，很少有人愿意全部看完。希望能夠簡(jiǎn)潔明了。“其實(shí)個(gè)人隱私信息包含的內(nèi)容就是那些，需要我同意被獲取哪些信息，為什么不可以直接列出來(lái)？哪些是我要承擔(dān)的責(zé)任，我的哪些權(quán)益被保護(hù)了，希望能夠在協(xié)議開(kāi)頭列出一個(gè)清單，幫助用戶(hù)快速了解”。

治理與規(guī)范App用戶(hù)協(xié)議，62.3%的受訪(fǎng)者建議將與用戶(hù)關(guān)系密切的重要部分在協(xié)議前面突出顯示，60.6%的受訪(fǎng)者期待進(jìn)一步明確“必需信息”“第三方”等核心要素范圍，60.4%的受訪(fǎng)者希望通過(guò)清單簡(jiǎn)潔明了地列出需要了解的內(nèi)容，降低閱讀門(mén)檻。

“不需要的隱私信息不要收集，比如一款軟件需要發(fā)照片，訪(fǎng)問(wèn)相冊(cè)是需要的，但沒(méi)必要收集位置信息。我在一款A(yù)pp上選擇了拒絕定位，結(jié)果還是會(huì)被推薦附近的商家，推薦得太準(zhǔn)了，我的拒絕根本沒(méi)起作用。”吳潔希望，用戶(hù)要有拒絕的權(quán)利，商家不能再利用技術(shù)手段欺騙用戶(hù)。

周佳怡希望，國(guó)家能夠出臺(tái)相關(guān)法則來(lái)規(guī)范App的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)制定用戶(hù)協(xié)議范本，讓用戶(hù)協(xié)議起到保護(hù)平臺(tái)和用戶(hù)雙方權(quán)益的作用，用戶(hù)在權(quán)利受到侵犯時(shí)，也能通過(guò)這個(gè)協(xié)議維權(quán)。

調(diào)查中，34.0%的受訪(fǎng)者建議壓實(shí)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)責(zé)任，從源頭做好把控，29.1%的受訪(fǎng)者建議消費(fèi)者自己提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，28.6%的受訪(fǎng)者希望通過(guò)抽查監(jiān)測(cè)等方式，要求不合規(guī)運(yùn)營(yíng)者整改，22.0%的受訪(fǎng)者建議制定用戶(hù)協(xié)議范本，供行業(yè)參考，18.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為消協(xié)組織可提起公益訴訟，以此形成震懾。

關(guān)鍵詞： 用戶(hù)協(xié)議