付森 吳朋珊 科技日報記者 魏依晨
“大爺，您拿好身份證，往前走50米，有穿綠馬甲的志愿者帶您進站乘車。”幾天前，江西婺源站售票廳內，售票員馬暢言將身份證和行程信息提示單遞到71歲的旅客羅三全手中，引導他往進站口走去。
電子化客票實施以來，婺源站互聯網購票、退改簽比例越來越高，馬暢言和同事們從“窗后”走到“臺前”，主動來到售票廳內解答旅客問詢、幫助“脫網”旅客在自助售取票機前購買車票。馬暢言介紹說，“我們還調取了后臺售票數據，梳理出65歲以上單獨出行的老年旅客乘車信息，形成重點旅客數據庫，安排志愿者在候車室、進站口等區域做好脫網人群服務。”
景德鎮北站，一位中年女士拖著行李箱一路小跑，到了進站口才發現，臨出門時把裝著身份證的挎包遺忘在了家中。一旁的志愿者暢景濤了解情況后，指導該女士通過“鐵路12306”申領了電子臨時乘車身份證明，順利通過“三檢一測”智能防疫閘機進站乘車。
今年春運，上饒、景德鎮北、弋陽等站充分發揮智能化驗證等“無接觸式”服務優勢，在進出站通道安裝了支持核驗電子臨時乘車身份證明的“三檢一測”智能防疫閘機，提高通行效率，避免人員聚集。
上饒站安檢查危通道旁，旅客張先生把手中的礦泉水瓶放置在一旁的液體安檢儀上，“滴”的一聲，液體安檢儀閃爍著表示“液體可飲用”的綠色信號。
“查驗液體物品時，減少旅客摘口罩試喝的環節，能夠提高安檢效率，降低疫情傳播風險。”上饒站副站長王鶯介紹，今年春運期間，南昌局集團有限公司計劃為管內所有客運車站配備268臺“液體安檢儀”，提高對旅客攜帶的液體物品的辨別能力，改善旅客出行體驗。
“3號檢票口換乘人員較多，需要志愿者。”王鶯的對講機中傳來了綜控員王舒雅的提示聲。上饒站是全國首座十字交叉、垂直騎跨式高鐵樞紐站，滬昆高鐵、滬昆普速和合福高鐵在此垂直相交，每天有大量乘客在上饒站中轉換乘。綜控員是車站的“眼睛”和“大腦”，春運期間，王舒雅和同事們每天分析各檢票口檢票、換乘人數，組織志愿者動態加崗，暢通換乘流線，避免換乘旅客和檢票乘車的客流形成對沖。
今年，安九、贛深高鐵新線迎來了春運首秀。中國鐵路南昌局集團有限公司調度所內一片忙碌景象。調度員們分析客流趨勢，研判客流動態，充分利用新線運輸能力，在南昌西、九江至深圳北、婺源至杭州東等方向加開夜間動車37對，滿足旅客白天游玩、夜晚返程的出行需求。
春運期間，南昌西站增設了12臺集體溫監測、身份信息核驗、健康碼自動識別于一體的“5G+AI防疫智慧通行”設備；興國西站引入智能機器人，可自主完成旅客引導、安全宣傳、問題咨詢等服務，助力旅客順利出行。
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