曾勇 劉雯 科技日報記者 葉青
“謝師傅，您放心，我們會幫您把火車票買好，還會跟列車上和常德站對接好，讓您安全乘車，順利出站。”1月22日20時許，深圳火車站“迎春花”服務(wù)隊隊長楊鴻接到了一位老朋友盲人旅客謝文井的訂票電話。謝文井和工友雷明樹今年春節(jié)準(zhǔn)備乘坐火車回常德老家。
謝文井被盲人旅客稱為“帶頭大哥”，因為他是第一個“愛上”火車的盲人按摩師。
2017年春運，在深圳站、列車、常德站工作人員及社會義工的幫助下，謝文井第一次覺得坐火車也很方便，不僅火車票價便宜很多，鐵路服務(wù)也很貼心。
在接下來的幾年，謝文井往返于常德與深圳的首選交通工具變成了火車，同時動員越來越多的盲人工友改坐火車出行。
6年來，“迎春花”服務(wù)隊一共服務(wù)了1300多名盲人旅客。廣鐵供圖
每逢此時，深圳站“迎春花”和常德站“小柳樹”兩個服務(wù)隊都會聯(lián)動起來，為他們制作愛心接力卡，做好買票、進站、上車、出站一系列服務(wù)。
同時，深圳火車站還和當(dāng)?shù)毓弧⒌罔F、口岸等單位建立了“愛心接力圈”，通過微信、電話聯(lián)系，讓盲人旅客從出門的那一刻起就全程“引導(dǎo)”，全程閉環(huán)服務(wù)。
今年春運啟動7天來，36名盲人旅客通過撥打020-12306或13501580580客服電話進行了預(yù)約，“迎春花”服務(wù)隊確認(rèn)需求后每次安排專人進行對接，讓盲人旅客走得更安心。這6年來，“迎春花”服務(wù)隊一共服務(wù)了1300多名盲人旅客。
對謝文井他們盲人旅客來說，一個電話，一張卡片，就是他回家的“眼睛”。
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