科技日報記者 張?zhí)N 通訊員 李永鵬

“我們申請報裝用電后，供電公司提供‘一條龍’服務(wù)，幫我們快速接電。”1月10日，國網(wǎng)青海省電力公司海東供電公司客戶經(jīng)理齊潤東來到青海省海東城市開發(fā)建設(shè)投資有限公司驗收2130千伏安業(yè)擴配套工程，海東城市開發(fā)建設(shè)投資有限公司電氣負責人付明軍說。

2021年，海東供電公司啟動優(yōu)化電力營商環(huán)境工程，開展“陽光業(yè)擴”服務(wù)，讓客戶享受到更加便捷、省心、省錢的用電服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。

優(yōu)化出資界面 辦電更省錢

“感謝你們解決了海東市特殊教育學校用電問題。”2021年12月30日，海東市樂都區(qū)10千伏碾十六路H03環(huán)網(wǎng)柜出線104開關(guān)間隔順利接入海東市特殊教育學校315千伏安箱變一臺。海東市特殊教育學校負責人向海東供電公司表達謝意。

2021年，海東供電公司積極推廣陽光業(yè)擴服務(wù)新機制，深化實施“黨建+營商環(huán)境”工程，持續(xù)推行“四免費、三降低、二壓減、最多跑一次和一提升”供電服務(wù)新舉措。引導(dǎo)黨員主動參與現(xiàn)場勘查、方案制定、竣工驗收、裝表接電等業(yè)擴全流程，強化跨專業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。深入了解客戶需求、辦電困難和后期負荷發(fā)展，協(xié)助客戶合理制定供電方案，最大限度把控和減少每一個辦理環(huán)節(jié)時間，降低客戶辦電成本。

2021年，海東供電公司嚴格落實低壓業(yè)擴“先實施、后備案”工作機制，優(yōu)化出資界面開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)，投入982.8余萬元，完成304戶低壓客戶電網(wǎng)配套工程建設(shè)，實現(xiàn)了低壓及小微企業(yè)辦電零投資，用戶辦電便利度和獲得感明顯提升。

業(yè)務(wù)線上辦理 辦電更省時

2021年4月，民和縣興潤乳業(yè)有限公司農(nóng)牧扶貧產(chǎn)業(yè)園乳品加工項目總投資1500萬元，項目一期工程建成后，年加工乳制品可達36500噸。馬生福在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請辦理新裝用電業(yè)務(wù)后，海東供電公司馬上就安排專屬客戶經(jīng)理上門收取申請用電所需資料。隨后，海東供電公司運檢人員聯(lián)合勘查，編制接電方案。客戶工程施工完畢后，2個工作日內(nèi)就完成了1000千伏安負荷驗收送電。

海東供電公司客戶經(jīng)理上門驗收民和縣興潤乳業(yè)有限公司用電工程。李永鵬 攝

“有你們做后盾，給工程建設(shè)吃了一顆‘定心丸’，乳品加工項目建設(shè)及生產(chǎn)用電無憂了。”2021年12月30日，海東市民和回族土族自治縣興潤乳業(yè)有限公司負責人馬生福講起他的辦電經(jīng)歷時說。

2021年，海東供電公司推出大客戶經(jīng)理主動上門和全過程跟蹤服務(wù)，進一步深化“辦電e助手”應(yīng)用，實行申請線上提交、業(yè)務(wù)線上辦理、進度線上查詢，實現(xiàn)客戶辦電簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。2021年，海東供電公司推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，深化線上服務(wù)功能。截至目前，高壓平均接電時間33.50個工作日，低于接電管控目標值（40個工作日）6.5個工作日，高低壓業(yè)務(wù)線上辦電率99.94%、辦電e助手客戶經(jīng)理綁定率100%。

優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)支撐 辦電更省心

2021年10月14日14時，經(jīng)過6個小時的緊張作業(yè)，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員在平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)10千伏合二路拉樹嶺支線27號桿、溝灘支線17號桿、韭菜溝支線6號桿分別帶電T接高壓引流線，幫助洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一臺160千伏安專用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。

海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員組隊走訪洪水泉回族鄉(xiāng)，了解村民用電需求時，發(fā)現(xiàn)洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園打算新裝電鍋爐取暖，但村里原有的變壓器容量卻無法支撐新增的電鍋爐用電。

了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業(yè)擴報裝專項服務(wù)團隊到現(xiàn)場勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，并開通辦電綠色通道，減少中間流程，縮短業(yè)擴報裝時間。

2021年，針對學校、醫(yī)院等重要客戶，海東供電公司完善服務(wù)機制。除開通用電報裝綠色通道之外，明確黨員骨干全程跟蹤，幫助辦理各種用電業(yè)務(wù)，及時滿足客戶生產(chǎn)生活用電需求。專項服務(wù)團隊還通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，幫助客戶隨時了解自家的電量電費等信息，讓“足不出戶、輕松辦電”的理念融入百姓生活，讓更多的客戶享受到“指尖上的供電服務(wù)”。

關(guān)鍵詞： 青海 省心 辦電更