新華社記者 樊曦 吳濤 王瑞平 孫清清 丁靜 王艷剛

一年一度的春運(yùn)即將來臨。今年鐵路春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客2.8億人次，同比增長28.5%。按照火車票提前15天發(fā)售的安排，1月3日，鐵路部門開始發(fā)售2022年春運(yùn)火車票。

在北京，北京西站售票窗口于3日8：00開始與12306官網(wǎng)同步發(fā)售春運(yùn)首日車票，車站提前備足工作人員，滿足窗口旅客購票需求，預(yù)計成都、廣州、武漢等方向的車票會比較緊張。

在河南洛陽龍門站，記者看到候車廳內(nèi)一個噴著白煙的小機(jī)器人正在四處游走，這是車站為提高防疫消殺質(zhì)量，專門配備的消殺機(jī)器人。它按照設(shè)定的路線，每4小時對候車室進(jìn)行一次消殺。

1月3日，旅客在南京火車站售票大廳的自動售票機(jī)前排隊購買車票。新華社發(fā)（方東旭 攝）

洛陽龍門站站長衛(wèi)朝陽告訴記者，為了做好元旦小長假旅客服務(wù)工作，迎接即將來臨的2022年春運(yùn)，洛陽車站統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，探索“智慧服務(wù)”新方法，為鄭西高鐵洛陽龍門站專門配備了問訊機(jī)器人、導(dǎo)引機(jī)器人、測溫機(jī)器人、消殺機(jī)器人等科技產(chǎn)品。

據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹，2022年春運(yùn)，鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客列車啟動時機(jī)，梯次投放運(yùn)力。同時保持普速列車必要開行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車的開行，堅持開好公益性“慢火車”，保證旅客群眾基本出行。

在全國客流量最大的高鐵站廣州南站，工作人員在迎來元旦小長假返程客流的同時也開啟了春運(yùn)售票工作。廣州南站客運(yùn)一車間副主任李婭告訴記者，為方便旅客購票，廣州南站3日啟用了28個人工售票窗口、136臺自助售退改票機(jī)。從上午10點開始到下午14點30分，廣州南站已售出春運(yùn)首日車票6萬多張。

在江西，中國鐵路南昌局集團(tuán)公司利用大數(shù)據(jù)智能客運(yùn)分析系統(tǒng)和12306動態(tài)監(jiān)測余票情況，根據(jù)客流特點，及時增加運(yùn)力，有效滿足旅客出行需求。“我們加開了務(wù)工人員和學(xué)生專窗，根據(jù)客流實際情況延長窗口服務(wù)時間，確保旅客順利購票。”中國鐵路南昌局集團(tuán)公司廈門站售票員安昕宇介紹。

國鐵集團(tuán)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人表示，今年，鐵路部門充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢，特別是“十四五”開局之年新增的線路、動車組資源，專門鋪畫了春運(yùn)列車運(yùn)行圖，客運(yùn)能力能夠滿足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求。

1月3日，旅客在江蘇常州火車站售票處購買火車票。新華社發(fā)（史康 攝）

春運(yùn)前，中老鐵路和贛深、安九、張吉懷、牡佳、杭臺、日蘭高鐵等新線開通運(yùn)營，進(jìn)一步提升了云南、江西、安徽、湖南、黑龍江、浙江、山東等地區(qū)運(yùn)輸能力；南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線貫通，極大拉近了南昌、合肥、南京、上海等中東部城市與廣深地區(qū)的時空距離，將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。

在深圳從事建筑設(shè)計的夏文斌3日一早在12306客戶端上訂購了回龍南老家的車票。“今年贛深高鐵開通了，回家只要1個多小時，方便得很。”夏文斌告訴記者，年后他不打算再回深圳，準(zhǔn)備在老家創(chuàng)業(yè)。“現(xiàn)在高鐵通了，家鄉(xiāng)越建越好，來龍南的游客也多了，我準(zhǔn)備建個民宿，在老家一樣可以拼出好生活。”

在線旅游平臺去哪兒的數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)火車票開售第一天，多條鐵路線路剩余票量充足。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長蘭翔表示，由于鐵路部門及多地學(xué)校推行錯峰出行，再加上3日是春運(yùn)首日售票，各地出行政策還不明朗，旅客不急于提前訂票，整體購票呈現(xiàn)分散特點。

為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施，延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補(bǔ)購票最晚截止時間由開車前6小時調(diào)整為2小時；為旅客提供乘車臨時電子身份證明。

此外，鐵路部門將高質(zhì)量做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作。京張高鐵實行40對冬奧列車和開閉幕式專列方案。研發(fā)上線12306英文網(wǎng)站、英文客戶端及英文自助售票機(jī)，支持VISA、JCB等國外信用卡購票支付，增設(shè)冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為冬奧會加強(qiáng)票務(wù)和服務(wù)保障。

關(guān)鍵詞： 春運(yùn) 火車票 開售