科技日報記者 王迎霞 通訊員 劉海兵
“這半年，我和孫子最喜歡來鎮上交電費。你看，我跟這個機器說著話，就一步一步把電費交了，沒想到我們鎮上也有這么高級的設備。”12月20日，在寧夏石嘴山市黃渠橋鎮供電所無人智能化供電營業廳內，村民史秀英在智能終端上交完電費后感嘆道。
7月2日，寧夏首座無人智能化供電營業廳在黃渠橋鎮投入使用，實現了傳統營業廳向更智能、更高效方向轉型，不僅讓客戶辦理業務更方便快捷，還減輕了供電員工的工作強度。
2021年，國網石嘴山供電公司緊緊圍繞“一體四翼”發展布局，堅持以客戶為中心，深化“三零”“三省”服務，制定高效協同機制，全面提升“獲得電力”服務水平。
“便捷電”
據介紹，黃渠橋鎮供電所營業廳按照服務場景需求設置有自助服務區、客戶體驗區、宣傳展示區、“e享家”零售專區和鄉村振興幫扶產品展示區、綜合業務辦理區等多個服務區域，配置了集自助交費、業務受理、電費發票打印等功能于一體的“網上國網”云終端自助機。客戶可根據語音引導自助完成業務辦理，遇到困難時，按下自助機旁邊的按鈕，就能呼叫后臺服務人員指導操作。
這是國網石嘴山供電公司深化便捷服務的縮影。
今年以來，該公司聯合石嘴山市政府部門持續優化“石好辦”套餐式服務，實現了“不動產+電”由線下紙質聯辦單轉為線上工單流轉，實現“聯席辦”，用戶辦電體驗更便捷。
“我們還主動公開信息，深化透明服務。加快‘網上國網’推廣應用，全面推廣應用辦電e助手、市場化售電e助手、電子賬單、電子發票等服務，客戶可實時查詢報裝辦理進度、電費余額、電價政策等信息。”相關負責人介紹。
另外，該公司積極拓展“網上國網”手機APP、95598網站、政府信息公開網等信息公開渠道，推進信息公開電子化、渠道多樣化，讓服務功能升級。
“可靠電”
為推動配電網升級提供“可靠電”，是國網石嘴山供電公司持續優化電力營商環境的重要目標。
記者了解到，該公司線上貫通了寧夏工程建設項目審批系統與用電企業報裝系統，實行客戶經理一對一服務、一站式服務和一口對外“三個一”服務機制，提前啟動配套電網工程前期工作。
與此同時，他們大力壓縮辦電時間，實行供電企業限時辦理，對重點業擴工程建立“雙周例會+跟蹤督辦”協調機制和“客戶經理+項目經理”雙經理服務機制，實現各專業高效對接。
基于邊緣計算思維，該公司開展了對等式通訊的配電自動化試點建設，實現終端信息自動交互、故障點自動研判、非故障區域自動恢復，大大縮短了故障處理時間。通過劃分區域打造“1+N”網格服務團隊，營配末端業務實現深度融合，低壓報修等業務處理更加高效。
通過“能效賬單”發揮“網上國網”數據中臺作用，該公司整合營銷業務應用系統、用電信息采集系統近百項數據，創建10余種專業化能效分析模型，為企業提供電量電費構成等用能建議。企業據此可調整生產方案和設備改造計劃，節約運營成本。
下一步，國網石嘴山供電公司將深入貫徹國網寧夏電力有限公司決策部署，以“點亮六燈，提升六度”服務舉措全面提升服務水平，為推動建設現代“雙一流”作出更大貢獻。
（受訪者供圖）
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