科技日報記者 王迎霞 通訊員 孫帥
12月10日，國網石嘴山供電公司實現連續7個月供電服務“零投訴”，客戶滿意率位居寧夏國網系統各地市公司第一。
人民電業如何為人民？他們的答案是：圍繞“一體四翼”發展布局、加快“六區聯創”、聚力“六個扎實推動”，積極探索供電服務舉措，深化工單驅動營配模式，持續優化營商環境，推動建設現代“雙一流”發展目標落地。
突出“高站位” 扛起電力保供政治責任
“我們配合政府成立了電力增供、企業保供等工作專班，開發企業用能預算管理APP，發布節約用電倡議書，合力‘控高、降耗、保優’。”該公司相關負責人表示。
國網石嘴山供電公司堅持把電力供應保障作為第一責任和首要任務，落實“六個堅決”工作部署，迅速確立“一機制、兩規范、三對接、四防范”的工作主線，全力保障電網安全運行、企業安全生產和居民正常用電。
據悉，由班子成員帶隊的“1+1+1”保供電專班，制定了“早、中、晚”三時段錯避峰用電計劃表，“一企一策”指導客戶精準錯避峰。為貫徹落實燃煤發電上網電價市場化改革政策，成立的“領導小組+業務小組、宣傳小組”開展“進千家、入萬戶、講政策、解疑慮”專項活動，推動電價改革政策平穩落地。
突出“精運維” 保障用上安全放心電
道路千萬條，安全可靠用電第一條。
國網石嘴山供電公司深入貫徹“三融三化三落實”工作要求，堅持以客戶為中心，以提高供電可靠性為主線，全面提升配電網精益化運維水平。隨著防外破“百日攻堅”、接收小區專項隱患排查等專項活動的開展，供電電壓質量和供電可靠性穩步提升。
記者了解到，在“網格服務+駐點搶修”運維管理基礎上，該公司探索“運、檢、搶”一體化建設，進一步壓縮服務時限，實現供電服務質量提升；建立運檢、供服、區縣公司三級監控督辦機制，按日通過微信群、電話通知等方式督促落實整改，做到預警工單下發、處理、反饋、評價閉環管控，確保配變異常能夠及時有效處理。
突出“優服務” 提升獲得電力滿意度
建成寧夏首個“半敞式自助+叫鈴服務”智能化鄉鎮供電營業廳、“智電龍泉”等16個“一所一特色”鄉村振興項目落地見效……國網石嘴山供電公司不斷探索最優服務模式，深入推進優化營商環境“深化創新年”各項任務，“我為群眾辦實事”50項舉措全面落地實施。
突出以客戶為中心的理念，全力打造“心燈塔”石嘴山服務品牌。該公司成立了重點業擴工程供電服務專班，強化“三超前”主動對接，深化“四個零”無憂服務，高效保障重點項目用電需求。
同時，他們開展電能計量問題專項攻堅，實施工單精準分類+故障集中治理+采集能力提升“三同步”整改措施，精品臺區創建達標率98.80%，位居寧夏各地市公司第一。
突出“嚴防控” 服務客戶做到精準到位
“公司開展投訴專項分析，以95598工單為切入點，建立周、月、年度投訴分析機制，對發生的投訴做到三個必須（領導必問、原因必查、責任必究），進一步提升客戶滿意度，減少客戶投訴。”國網石嘴山供電公司相關負責人介紹。
技術人員依托供電服務指揮系統，通過“自動匹配+人工確認”精準定位故障區域，自動生成主動搶修工單，并及時將工單信息派發至搶修人員手持終端APP，保證第一時間處理；編制覆蓋檢修計劃、搶修業務、異常工況等全類型業務流程，實現工單下發、處理、反饋、評價全流程線上閉環管控。
“下一步，我們將堅決貫徹落實國網寧夏電力有限公司決策部署，持續優化電力營商環境，進一步壓縮辦電時限，全力服務重點項目實施，全力提升客戶用電‘獲得感’。”相關負責人表示。
（受訪者供圖）
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