科技日報記者 張蘊 通訊員 馬彩虹 許宏洋
“以前客戶業務受理和安裝信息錄入時，需要逐一錄入客戶的信息檔案，既費精力又耗時，現在有了‘數字化員工’做幫手，我們就能從繁雜的數據中解放出來了。”12月3日，國網海東平安區供電公司營業大廳業務受理員李彩萍，為海東市第一人民醫院家屬院180戶住戶新裝電表時，利用“數字化員工”操作讓她從容了不少。當她啟動“數字化員工”給客戶新上業務時，又接待了4名在窗口辦理繳費業務的客戶。
“數字化員工”是由流程機器人代替人工在用戶界面完成高重復性、標準化、大批量的日常操作，實現了報表、流程自動化填報，并且同類崗位可復制共享。
以往，每當營業廳工作人員受理新裝申請用電業務后，都需要根據客戶提供的面積、用電容量、單元號等申請信息逐一錄入系統。一次申請用戶量在數百條以上，而且在配表和安裝設備錄入環節同樣存在機械性和重復性的工作，需要一名營業員操作平均一周來完成一個樓盤的申請信息錄入，耗費大量人力物力。
近年來，隨著新一代信息技術在經濟社會領域的滲透日益深入，企業數字化建設能力和大數據治理水平成為焦點。今年3月，國網海東平安區供電公司作為青海省首個試點建設的數字化縣級供電公司，以技術創新、數字轉型增強縣級供電公司跨專業協同能力，為生產運行、經營管理、營銷服務等專業提供服務，快速辦電是試點推廣數字化縣級供電公司建設所取得的成果之一。
國網海東供電公司以基層減負、提升電力企業服務質量為目標，深入開展RPA數字化技術在基層電力企業的應用推廣研究。結合基層單位、班組工作實際需求，在不改造現有系統接口穩定性情況下，運用RPA技術手段，全面代替人工處理重復性工作，從根本上減輕了基層員工工作負擔。同時，RPA憑借工作效率高、工作差誤率低等特點，在窗口業務處理質效和用戶服務滿意度提升方面起到顯著作用。截至12月初，RPA數字員工相較于人工處理效率提升約20倍，業務準確率達到99.5%。
國網海東平安區供電公司營業大廳業務受理員幫助客戶利用POS機業務繳費。許宏洋 攝
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