科技日報記者 張?zhí)N 通訊員 馬彩虹 許宏洋
“以前客戶業(yè)務受理和安裝信息錄入時，需要逐一錄入客戶的信息檔案，既費精力又耗時，現(xiàn)在有了‘數(shù)字化員工’做幫手，我們就能從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來了。”12月3日，國網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司營業(yè)大廳業(yè)務受理員李彩萍，為海東市第一人民醫(yī)院家屬院180戶住戶新裝電表時，利用“數(shù)字化員工”操作讓她從容了不少。當她啟動“數(shù)字化員工”給客戶新上業(yè)務時，又接待了4名在窗口辦理繳費業(yè)務的客戶。
“數(shù)字化員工”是由流程機器人代替人工在用戶界面完成高重復性、標準化、大批量的日常操作，實現(xiàn)了報表、流程自動化填報，并且同類崗位可復制共享。
以往，每當營業(yè)廳工作人員受理新裝申請用電業(yè)務后，都需要根據(jù)客戶提供的面積、用電容量、單元號等申請信息逐一錄入系統(tǒng)。一次申請用戶量在數(shù)百條以上，而且在配表和安裝設備錄入環(huán)節(jié)同樣存在機械性和重復性的工作，需要一名營業(yè)員操作平均一周來完成一個樓盤的申請信息錄入，耗費大量人力物力。
近年來，隨著新一代信息技術在經(jīng)濟社會領域的滲透日益深入，企業(yè)數(shù)字化建設能力和大數(shù)據(jù)治理水平成為焦點。今年3月，國網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司作為青海省首個試點建設的數(shù)字化縣級供電公司，以技術創(chuàng)新、數(shù)字轉(zhuǎn)型增強縣級供電公司跨專業(yè)協(xié)同能力，為生產(chǎn)運行、經(jīng)營管理、營銷服務等專業(yè)提供服務，快速辦電是試點推廣數(shù)字化縣級供電公司建設所取得的成果之一。
國網(wǎng)海東供電公司以基層減負、提升電力企業(yè)服務質(zhì)量為目標，深入開展RPA數(shù)字化技術在基層電力企業(yè)的應用推廣研究。結(jié)合基層單位、班組工作實際需求，在不改造現(xiàn)有系統(tǒng)接口穩(wěn)定性情況下，運用RPA技術手段，全面代替人工處理重復性工作，從根本上減輕了基層員工工作負擔。同時，RPA憑借工作效率高、工作差誤率低等特點，在窗口業(yè)務處理質(zhì)效和用戶服務滿意度提升方面起到顯著作用。截至12月初，RPA數(shù)字員工相較于人工處理效率提升約20倍，業(yè)務準確率達到99.5%。
國網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司營業(yè)大廳業(yè)務受理員幫助客戶利用POS機業(yè)務繳費。許宏洋 攝
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