科技日?qǐng)?bào)記者 李麗云

醫(yī)保基金如何正確使用？醫(yī)保電子憑證怎么辦？醫(yī)保報(bào)銷需要符合什么條件？有人違規(guī)騙保怎樣舉報(bào)……12月3日，12393黑龍江省醫(yī)療保障服務(wù)熱線正式上線，黑龍江省將之前400多個(gè)醫(yī)保便民服務(wù)電話統(tǒng)一整合成一個(gè)熱線——12393，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”，此舉標(biāo)志著黑龍江省醫(yī)保服務(wù)再次升級(jí)，今后醫(yī)保問(wèn)題都可以通過(guò)12393熱線電話進(jìn)行咨詢和辦理。

據(jù)介紹，12393熱線是黑龍江省醫(yī)療保障局響應(yīng)國(guó)家建設(shè)醫(yī)療便民服務(wù)熱線、進(jìn)一步優(yōu)化全省醫(yī)保服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，黑龍江省醫(yī)療保障服務(wù)中心主任梁秀坤介紹，12393熱線集政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申辦、投訴受理、質(zhì)量監(jiān)控于一體，通過(guò)“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”，進(jìn)一步完善和增強(qiáng)龍江醫(yī)保智能服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式和功能，為龍江參保群眾提供客服語(yǔ)音來(lái)話處理、視頻業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)工單轉(zhuǎn)辦、知識(shí)庫(kù)處理及滿意度回訪等熱線工作相關(guān)服務(wù)。

“黑龍江省醫(yī)保客服熱線從分散接入到一號(hào)對(duì)外的升級(jí)，依托一個(gè)號(hào)碼開展服務(wù)，最大程度方便參保群眾的記憶和使用，真正做到暢通醫(yī)保職能部門與參保群眾互動(dòng)渠道。”黑龍江省醫(yī)保局副局長(zhǎng)張樹杰表示，今年以來(lái)，黑龍江省醫(yī)保局以解決醫(yī)保服務(wù)群體的“急難憂盼”為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著重在提高醫(yī)保服務(wù)水平、提高醫(yī)保服務(wù)效能上下功夫。

黑龍江省醫(yī)保局局長(zhǎng)張子林表示，今年不僅全面升級(jí)了醫(yī)療保障信息平臺(tái)，讓黑龍江省醫(yī)保結(jié)算正式進(jìn)入“秒結(jié)”時(shí)代。同時(shí)，還在全省大力推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“六進(jìn)”工作，引領(lǐng)和打造15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈。一系列惠民服務(wù)舉措，大大增強(qiáng)了黑龍江省參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，工作人員還對(duì)12393熱線如何運(yùn)用5G視頻技術(shù)進(jìn)行了演示。工作人員通過(guò)電話、微信小程序等多種方式呼入12393熱線，并接入視頻與客服進(jìn)行面對(duì)面咨詢辦理，“可視化”也是此次龍江智能醫(yī)保應(yīng)用5G、云服務(wù)為服務(wù)群體帶來(lái)的全新體驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，黑龍江省為醫(yī)保服務(wù)對(duì)象提供的這種零接觸、一對(duì)一的遠(yuǎn)程視頻咨詢服務(wù)在全國(guó)醫(yī)保領(lǐng)域范圍也屬領(lǐng)先。

張子林表示，12393醫(yī)保服務(wù)熱線的上線是黑龍江省醫(yī)療保障發(fā)展中具有里程碑意義的一件大事。下一步，黑龍江省醫(yī)保系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“民心橋”“晴雨表”作用，以群眾需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮和運(yùn)用5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI智能化等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)線上線下相互融合，釋放最大服務(wù)效能，讓參保群眾享受規(guī)范、透明、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

（黑龍江省醫(yī)保局供圖）

關(guān)鍵詞： 黑龍江省 服務(wù)熱線 醫(yī)療保障