科技日報記者 付麗麗
11月28日，中國社科院健康業發展研究中心聯合好大夫在線，發布2021中國醫院互聯網影響力排行榜（以下簡稱“榜單”）。榜單顯示，2021年，共有17個省、21個市的127家醫院上榜，其中北京、上海、廣州分別有34、25和15家醫院上榜。從上榜科室數量來看，北京協和醫院、中國人民解放軍總醫院、西京醫院居前三名；從互聯網醫療服務滿意度來看，北京協和醫院、復旦大學附屬華山醫院、北京大學第一醫院分列前三。
這是該榜單連續第6年發布。中國社科院健康業發展研究中心基于主流互聯網醫療平臺好大夫在線15年來真實的醫患行為數據，通過對644.9億次患者瀏覽軌跡、7409萬患者的互聯網醫療服務記錄、6.8億次醫患交流、526.9萬條患者在醫院就診后的線上評價進行大數據分析，得出2021年度30個專科領域患者線上線下就醫選擇的綜合排名。
據“中國醫院互聯?影響力研究課題組”組長、中國社科院健康業發展研究中心副主任陳秋霖介紹，研究發現，近五年來，互聯網醫療在服務患者數穩步增長的情況下，醫患交流的次數顯著增加。從2017年到2021年，好大夫在線平臺服務的患者量增長了近2倍，但醫患總體的交流次數卻增長了4倍多，這反映出醫患之間的交流更加密切，醫生對于患者的服務深度正在穩步提升。
而醫生服務深度的提升，必然會體現在患者的滿意度上。在好大夫在線平臺上，患者對于醫生的線上服務總計發表了3,884,247條好評，好評率為97%。“這些好評的背后，是公眾對醫生服務的認可，也是對互聯網醫療平臺價值的認可，反過來會促使醫生提供更好的服務，不斷提升自己的服務滿意度，這是非常好的良性循環。”陳秋霖說。
專家表示，互聯網醫療的加速發展，在不斷提升百姓醫療健康獲得感的同時，也在持續推動公立醫院的高質量發展。傳統的醫療服務體系，正在被互聯網重塑。
研討環節，復旦大學醫院管理研究所所長高解春首先發言，他從中國醫療行業發展的宏觀形勢出發，高屋建瓴地指出了在公立醫院高質量發展的形勢下，應該發展什么樣的互聯網醫療。“公立醫院是我國醫療服務體系的主體，互聯網醫療平臺應該發揮跨區域調集資源的優勢，推動多學科協同發展。”高解春說。
上海兒童醫學中心院長張浩、上海市第一婦嬰保健院院長萬小平、復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院院長周行濤三位院長，則分別從學科建設、患者滿意度提升、醫生品牌建立的角度，分享了他們對于互聯網助力公立醫院發展的實踐和思考。
“當前我國人口出生率下降，這對兒科醫院來說是非常大的壓力，倒逼我們利用互聯網樹立醫院專科的品牌性，增加學科實力及整體影響力。”張浩說。
在上海市第一婦嬰保健院院長萬小平看來，建設善良醫院，讓患者獲得高質量的就診體驗，離不開互聯網的催化與助推。“我們鼓勵醫生利用互聯網對患者進行全病程管理，患者即便離開醫院，也能在線上獲得醫生的指導和幫助，這種‘隔離空間不隔離專業保護’的就診體驗，既能提高治療效果，也能提升患者滿意度”。萬小平說。
周行濤認為，互聯網有助于醫生個人品牌的建設，通過互聯網服務好患者，獲得患者的信賴和尊重，這反過來還會助力醫生的科研，不管是專業提升還是個人品牌建立，互聯網都有很大的價值。
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