受新冠肺炎疫情影響，今年以來直播電商出現(xiàn)暴發(fā)式增長。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國電商直播超1000萬場，活躍主播數(shù)超40萬人，觀看人次超500億人次，上架商品數(shù)超2000萬種。但在拉動消費的同時，直播電商領(lǐng)域一些違法違規(guī)亂象也層出不窮，不僅損害了消費者利益，同時也不利于直播電商行業(yè)的長久發(fā)展。
近日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》提出，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，并禁止直播數(shù)據(jù)流量造假、發(fā)布虛假信息等違法違規(guī)行為。該規(guī)定的出臺，有望糾正直播電商領(lǐng)域諸多違法違規(guī)亂象，可謂正當(dāng)其時。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至今年9月份，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)7.49億人，直播電商用戶規(guī)模達(dá)3.09億人，占網(wǎng)購用戶的41.3%，占直播用戶的55%。但在行業(yè)不斷壯大的背后，人人可直播、人人可帶貨，也造成了許多亂象，如流量造假、贈品不兌現(xiàn)、延期發(fā)貨、假貨橫行、虛假宣傳、偷稅漏稅等。
中國消費者協(xié)會報告顯示，近四成參與直播購物的受訪消費者權(quán)益遭受過損失，“主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣”等成為投訴最集中的問題，但只有13.6%的消費者表示會主動維權(quán)，近半數(shù)消費者因為“損失不大”而自認(rèn)倒霉。
直播電商之所以能在今年暴發(fā)式增長，主要是因為其具備普惠、信任、體驗這三大特征，帶來了一種新的消費方式。消費者和主播之間一對一的信任關(guān)系，也補充、強化了消費者與品牌之間一對多的信任關(guān)系，降低了選擇成本。但直播電商在發(fā)展過程中亂象層出不窮，無形中消耗了消費者的信任，這無異于釜底抽薪，為直播電商未來發(fā)展蒙上了一層陰影。
正因如此，加強對直播電商監(jiān)管已經(jīng)刻不容緩。有關(guān)部門應(yīng)對不同類型、不同風(fēng)險點和風(fēng)險等級的直播實施分類管理。要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)直播應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用場景和場域的開放性、傳播信息內(nèi)容種類、消費者消費目的等多種因素，分析不同類型網(wǎng)絡(luò)直播的合規(guī)風(fēng)險，從而更有針對性地開展治理，實現(xiàn)促進(jìn)發(fā)展和加強統(tǒng)一監(jiān)管。(王軼辰)
關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)直播營銷
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