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人民網北京5月15日電 5月15日，人民日報讀者來信版“百姓關注”欄目文章《“盲訂”汽車如何保障消費者權益》，引用了人民網“人民投訴”平臺用戶相關投訴內容。
今年四月，人民網“人民投訴”平臺發布話題征集《說說新能源汽車消費那些“梗阻”》，面向廣大消費者征集新能源汽車駕乘、充電樁等配套設施建設與使用、售中和售后服務等方面的相關維權線索。今日的人民日報文章介紹，汽車“盲訂”存在的風險值得關注。在讀者來信和網友留言中，有不少反映“盲訂”導致消費者權益受損的問題。其中，反映最多的，莫過于“所得非所買”。在人民網“人民投訴”欄目中，有網友留言：“我訂購了一輛新能源汽車，等了5個月才交付，結果銷售告訴我電池不是此前宣傳的知名品牌，而是換成了另外的品牌。”還有網友表示，所訂汽車“無故兩次延遲交付，8個月未拿到車，且不給退意向金”。
《人民日報》2023年5月15日第7版版面截圖
這已是“人民投訴”平臺用戶的留言第四次被《人民日報》關注并采用。“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺，覆蓋PC端、手機移動端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產、家電、3C、生活、游戲、電商、網絡安全等重點消費領域，致力于搭建消費者與商家、企業及監管部門之間溝通的橋梁，助力消費者“一鍵維權”。2022年1月，平臺入選由中國記協新媒體專業委員會評選的“中國新媒體公益2021十大優秀案例”。
自上線以來，“人民投訴”入駐企業已回復處理用戶留言投訴共計4千余件。未來，“人民投訴”平臺將持續聚焦消費領域的“急難愁盼”問題，積極探索行業協同聯動、優質資源互通共享，推動投訴處理機制優化升級，努力為消費者、企業機構、平臺商家搭建權威、便捷的消費維權通道及科普教育服務陣地，充分發揮高效互動功能，形成教育引導、專業分析、理性消費、答疑解惑、科學維權、暢通渠道、高效回復的良性循環，最終提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。
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(責編：李源、高雷)關鍵詞：
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