12月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化App消費監(jiān)督評測項目研究報告》。報告顯示，破除老年消費者“數(shù)字鴻溝”取得積極進(jìn)展，76.2%的調(diào)查對象對App適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。

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餐飲購物、社交通信等服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程

App適老化是積極應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。2022年，中消協(xié)組織專項調(diào)研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機App適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評測調(diào)查。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次評測涵蓋兩個方向，一是App適老化情況評測，二是老年消費者使用App的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評價問卷調(diào)查，旨在同時從供給與需求兩端了解主流App為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。

在評測的104款常用App中，76%的App適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%，其中通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個App達(dá)標(biāo)率為100%。

評測顯示，餐飲購物、社交通信等受眾廣、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此類App在整體設(shè)計時更多地考慮到了老年人的需要，評測指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。這一結(jié)果表明，當(dāng)App所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性、與用戶日常生活關(guān)系緊密時，App能夠較多兼顧老年人的身心特點。

評測顯示，在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%。部分App適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認(rèn)知方面的身心特點；休閑游戲類App在兼容性方面、影音娛樂類App在安全性方面需重點提升。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，評測顯示老年消費者對App適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對安全性期待仍然較高，更希望App方便操作、功能實用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。

醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面適老化成果更受期待

評測發(fā)現(xiàn)，針對老年人專用App類別需求，老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類App的期待最高，對生活繳費類、通信社交類、社區(qū)服務(wù)類App的需求也較大；部分App仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本App知曉度和實際使用率不高等情況。

該負(fù)責(zé)人指出，破除“數(shù)字鴻溝”應(yīng)堅持以老年的實際需求為根本牽引，建議以需求為導(dǎo)向加快重點行業(yè)App適老化進(jìn)程。一是醫(yī)療健康方面，通過簡化操作流程、加強操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費者網(wǎng)上掛號、問診、健康管理。二是養(yǎng)老資訊方面，通過簡化界面、剔除無關(guān)信息等方式，增強信息推送的精準(zhǔn)性。三是生活繳費方面，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶辦理日常繳費業(yè)務(wù)。四是社區(qū)服務(wù)方面，在聯(lián)通社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費者提供及時的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

倡導(dǎo)以老年人為中心的App適老化改造

評測顯示，圍繞App的適老化改進(jìn)方向，高達(dá)72%的老年消費者首選操作便捷性，其次是功能實用性。老年消費者對保障財產(chǎn)安全、內(nèi)容真實權(quán)威、界面風(fēng)格適宜、保護(hù)隱私安全等方面的期待也較高。

老年人使用智能手機進(jìn)行日常出行、購物、休閑等活動時，會產(chǎn)生相應(yīng)的消費行為，同時面臨相應(yīng)的消費風(fēng)險。本次評測未發(fā)現(xiàn)收集與處理無關(guān)個人信息的情況，但發(fā)現(xiàn)有54.8%的老年消費者表示遇到過廣告太多的問題，近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用App，而使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費者，表明廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解。

該負(fù)責(zé)人建議，以個人信息保護(hù)和財務(wù)信息風(fēng)險監(jiān)管為核心，提升App的安全性。一是App開發(fā)者和App下載平臺應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，積極配合國家實施網(wǎng)絡(luò)可信身份戰(zhàn)略，建立健全信息內(nèi)容安全管理、信息內(nèi)容生態(tài)治理、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)、老年人權(quán)益保護(hù)等管理制度。二是加強App安裝和使用全過程的安全監(jiān)管，App適老界面或適老版本應(yīng)禁止廣告彈窗及誘導(dǎo)點擊、誘導(dǎo)支付情況出現(xiàn)，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應(yīng)易于關(guān)閉，支付環(huán)節(jié)和個人信息獲取環(huán)節(jié)應(yīng)加強告知與風(fēng)險提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消費陷阱。

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