近年來，交通銀行安徽省分行把群眾、企業的“身邊小事”，當成全行的“頭等大事”，不斷拓網點、優服務，贏得廣泛好評。
據了解，安徽交行順“勢”而為，緊跟城市發展和產業變革趨勢，穩步推進網點布局向城市新興區域、自貿試驗區傾斜。截至目前，該行在安徽自貿試驗區合肥片區和蕪湖片區均設立機構。其中，合肥片區分行為全省的自貿試驗區分行級銀行機構。
交行安徽省分行相關負責人介紹，為提升縣域綜合金融服務覆蓋率和水平，該行乘全面實施鄉村振興戰略東風，進一步下沉網點。經多次調研走訪，決定將淮北市相山支行搬遷至淮北市濉溪縣，預計擬設立的濉溪支行將于2022年上半年正式對外營業。
該負責人還表示，在拓網點的同時還要優服務。這兩年，圍繞網點服務優化、營運效率提升這一課題，安徽交行準確把握客戶業務辦理中的難點、痛點，探索推進以新型智能設備為載體，以壓柜分流、效能提高為目的的新型業務模式。例如，為解決社保客戶中習慣使用存折的老年人居多，在一定程度上導致網點排隊時長居高不下的問題，該行優化調整部分網點的自助設備，采用帶有存折功能的設備替代傳統機具，有效緩解網點排隊長問題，減輕了柜面和廳堂業務壓力。此外，從2021年開始，安徽交行積極試點總行新推出的現金智易通設備，不僅提升了傳統存取款業務辦理速度，還增加了投資理財、賬戶管理、生活繳費、信用卡業務等一系列非現金功能，目前設備覆蓋率已達30%。
“眼下，全省網點已由傳統的以柜面服務為主轉型為以廳堂服務為主。”該負責人介紹，不同網點可以根據其客戶、業務實際情況，搭配不同類型和數量的機具。“這一模式下，由營銷類客戶經理、大堂經理和智能設備組成的業務單位，能夠離客戶更近，更為充分地了解客戶需求，以便提供更加專業的綜合服務。”
“把困擾群眾、企業的‘身邊小事’當成‘頭等大事’并下足工夫破題，既是銀行的生存之道，也是扛起大行擔當的具體舉措。”該負責人提出，下一步將持續通過拓網點、優服務等舉措，提升服務經濟社會發展水平，切實做一家“有溫度的銀行”。（陳浩）
(責編：董童、李源)
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