近年來，金融消費與大眾生活的連接日趨緊密，人們的金融消費行為更加活躍。對此，中國工商銀行遼寧省分行（以下簡稱“工行遼寧省分行”）結合金融消費的新需求、新情況和新問題，重點突出、有的放矢，逐步搭建起了金融消費者權益保護的構架。
據了解，工行遼寧省分行積極響應監管部門及總行相關工作部署，細化落實消費者權益保護管理工作各項要求，持續強化組織保障、機制保障，推動金融消費權益保護工作協調、有序開展。
工行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春介紹，該行持續開展消費者權益保護金融知識宣教工作，鼓勵一線員工立足網點、走出網點，線下線上齊頭并舉，普及金融基礎知識，防范非法金融活動，引導金融消費者依法、理性維權，助力提升消費者金融素養。
中國工商銀行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春。受訪者供圖
2021年以來，工行遼寧省分行遍布全省的577家營業網點、近萬人次參與金融知識宣教普及活動，營業網點金融知識宣教普及率高達100%。
“我們要求各營業網點員工利用老年人、青少年、殘障人士、少數民族居民等重點群體到網點辦理業務的有利時機，積極宣傳介紹手機銀行、網上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務的使用技巧和注意事項，幫助相關群體積極體驗，從而正確使用金融數字化產品和服務。”在談到精準助力特殊客群跨越金融“數字鴻溝”時，吳迎春說。
據了解，在“走出去”主動送教上門服務中，工行遼寧省分行主動與村（居）委會、老年大學、老年福利院、學校、特殊教育機構等對接，開展送金融知識上門、送金融服務上門活動，用消費者喜聞樂見、易于接受的方式宣傳熱點金融知識，持續提升相關群體金融素養。同時，該行持續關注老年群體的金融需求，高效務實做好“適老”金融服務工作：在線下渠道，營業網點落實無障礙坡道建設，懸掛張貼清晰明確的業務指示牌，配備輪椅、花鏡、放大鏡等適老基礎服務設施；在線上渠道，專門發布服務老年群體的大字體手機銀行“幸福生活版”，推出智能柜員機“老年客戶關愛版”；有針對性地滿足老年人的金融服務需求。
對于如何進一步強化群眾的權利意識，吳迎春介紹，該行在積極向革命老區、邊遠地區等重點區域群眾宣傳財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等法定權利的同時，進一步加強對涉消保相關法律法規和監管政策的宣講，提高人民群眾對金融風險賬戶管控、反洗錢等監管政策及金融機構相關措施的理解。
此外，在金融知識宣傳普及工作中，該行以風險提示的方式主動揭示非法集資、電信網絡詐騙、非法放貸、非法金融廣告、非法“代理維權”、虛擬貨幣交易炒作等非法金融活動新情況，通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式，持續保護金融消費者合法權益。
“為保護金融消費者合法權益，規范金融機構提供金融產品和服務，維護公平、公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行，是我們應該承擔的社會責任與義務。”吳迎春表示，工行遼寧省分行將引導廣大金融消費者樹立科學理財觀、價值投資觀和理性消費觀，致力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一品牌，全方位助力廣大消費者提升金融素養。
(責編：董童、李源)關鍵詞：
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