“今天，我參加了太平人壽給安排的免費眼部檢查，順便還了解了些白內障手術的信息。體驗養生按摩項目的同時，還聽了一堂如何逃離手機詐騙的課，收獲很大。”剛剛參加完太平人壽組織的消費者保護宣傳教育活動，張伯戴著口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。
像張伯這樣，在3·15消費者權益保護日享受到太平人壽消保宣講和特色服務的老年消費者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續地促進金融消費公平，太平人壽根據中國銀保監會統一部署，圍繞“共促消費公平 共享數字金融”做文章，通過“一個重點”“兩個特殊”“三個動作”的“齊步走”，全國36家機構以豐富多彩的形式，全面開展消費者權益保護宣傳周活動。
突出“一個重點”：以適老化為抓手，多想一點、多走一步
在深刻解讀監管要求的基礎上，太平人壽突出一個重點——適老服務，開展“適老服務愛心專項行動”，通過“柜面走進來”和“主動進社區”兩個舉措，更多觸達老年客戶。
“柜面走進來”方面，太平人壽為老年朋友“多想一點”：公司全轄的1300余個客服柜面，均開設了老年人愛心窗口，配備愛心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設施。在太平人壽的服務廳里，老年客戶群體自進門那一刻，服務廳工作人員會主動前去引導老人前往愛心窗口，為老人送上防疫物資，全程陪同講解。
“主動進社區”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人壽“多走一步”，推動各級機構積極開展進社區行動，主動走到消費者身邊宣傳金融知識、進行風險提示、提供智能服務。河北、江西、廣東等分公司還與當地養老機構聯系，通過“走進養老院”，向老人傳播金融消費知識的同時，也為養老院的生活，增添了幾分“熱鬧”，其樂融融的氛圍里，是“太平”的歡笑聲音。
圍繞“兩個特殊”：特殊人群一個不能少，特定地區無處不覆蓋
太平人壽不僅將老人放在心上，還有“兩個特殊”，尤其引起了公司關注。在今年315消費者權益保護行動，太平人壽遍布全國的各級機構，結合地域特點，圍繞“兩個特殊”做文章，即為特殊人群、特定地區推出專屬宣傳教育活動。
針對特殊人群，太平人壽線下服務網點建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標識，提供特殊人群優先窗口，盡可能做到舉措到崗、服務到位。如在云南分公司的服務大廳里，由大堂經理，對于臨柜辦理業務的殘障人士主動提供輪椅等輔助工具，并引導和協助客戶辦理相關業務，主動介紹智能化服務手段，讓前來咨詢和辦理業務的殘障人士感受到太平的溫暖。針對特定地區，太平人壽發揮分支機構優勢，對下轄機構所在的革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區4類地區，開展專項的針對性宣傳教育行動。
落實“三項舉措”：消保宣傳聲聲入耳、保險服務面面俱到、防范風險步步為營
為保證針對“一個重點”和“兩個特殊”的專項活動效果，太平人壽積極圍繞“重宣傳、強服務、防風險”三個方面開展線上線下相結合的行動舉措。
在重宣傳方面，太平人壽配合中國保險業協會“315大咖說消保”活動。與此同時，制作專項消保知識互動小游戲“亮出你的保險觀”，發布保險理念相關系列海報、視頻、H5等宣傳物料，并且持續改善線上服務工具，視頻客服、語音播報等功能，持續增強客戶服務體驗。
在強服務方面，為加強服務體驗，太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機構將3.15這天設為“總經理接待日”，分公司總經理來到柜面與消費者面對面講解投保、理賠等金融消費知識。消費者直接與分公司總經理對話，讓前來的消費者感受到太平人壽對服務的重視。有消費者表示，“有‘老總’答疑，可是真能解惑呢！”
在防風險方面，太平人壽積極運用線上線下平臺全轄開展“以案說險”“太平伴你行”等專項系列內容宣傳，全面開展消費者權益保護知識普及，防范金融詐騙、反洗錢等金融風險防范宣傳，保護自身合法權益，維護金融市場安全穩定。
(責編：董童、李源)
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