在產業互聯網時代，用戶痛點是一切品牌動作的原點。基于此，從前店后廠的傳統制造業，走向設計、制造、銷售、服務全鏈條智能化的家居行業，核心競爭力一直在不斷變化。

隨著全屋定制家居領域競爭逐步進入白熱化，品牌企業如何通過柔性生產、智能制造降低成本?5G時代的到來，將為家居行業的科技發展帶來怎樣的新風向?消費者對健康環保的訴求日漸突出，行業標準如何進一步完善?線上線下融合的沉浸式新消費，對家居體驗式銷售環境提出了什么樣的新要求?

聚焦新型消費大背景下家居行業的創新與變革，南方日報展開“新消費·智生活”——家居新消費深調研，通過走訪家居行業知名企業，對話龍頭企業掌舵人，剖析行業全新發展趨勢，力求展現家居行業的進化史。

如果給定制家居領域劃分流派，尚品宅配可能會把自己歸為“技術流”。軟件出身的尚品宅配行業首創免費設計，是打破行業規則的“攪局者”。近日，尚品宅配發布了全新的品牌戰略，5G成為一個新的關鍵詞，“我們對標的并非其他定制家居品牌，而是宜家。”總經理李嘉聰在接受采訪時透露出對全屋定制規模的“野心”。

今年，因為一場疫情，各行各業都受到了不同程度的沖擊。這對依賴線下、強調體驗的家居企業來說，更是一次嚴峻的生存挑戰。2月份，尚品宅配舉辦的“超級直播團購”活動，直播5小時，在線觀看量超770萬，成交訂金數1.39萬筆。以尚品宅配的以往客單價測算，這場活動預估為尚品宅配提前鎖定了超過4億元的銷售額。玩轉線上流量，尚品宅配將其歸功于品牌的技術基因。

從1994年開始，當時在國內整個裝飾行業還沒有專用軟件的情況下，有一群人率先開始做室內裝飾軟件;1998—1999年，國內第一次互聯網浪潮來臨，他們在全國引入了3萬多家裝修公司，試圖打造中國裝飾行業門戶垂直網站;2004年，尚品宅配正式成立;2006年，尚品宅配進入探索線上線下，電網一體化經營;通過互聯網的配合打造出O2O+C2B的樣本，在2014年的時候，尚品宅配趕上了移動互聯網浪潮，建立了60人網絡營銷團隊;2017年尚品宅配建立了自己的工廠，根據市場、顧客的需求開始從信息化入手智能制造工廠。回顧發展歷史，不難看出尚品宅配家居行業“技術流”的路線是比較清晰的。

從互聯網家裝到5G時代重構產業頂層邏輯

現階段，主流的家裝消費模式大致是：網上咨詢—上門量尺—設計師回店做方案—消費者到店看方案。因為時間和空間的限制，溝通及最終決策的過程可能相當漫長，這對競爭激烈的家裝企業來說就存在一定的風險。對消費者來說，供應信息不透明，交付周期、價格、質量與期望相差甚遠，裝修流程與工序復雜等，都是家裝問題的痛點。

從傳統家裝的各種不足，到互聯網思維的沖擊，家居產業面臨的問題，不再僅僅是從線下到線上那么簡單，而是從頂層邏輯的角度，對整個產業的發展思路進行重新謀劃。

在8月9日的“‘穎’領家居5G時代——2020尚品宅配品牌戰略發布會”上，李嘉聰系統梳理了家居行業從2G到5G的變革軌跡。在最初的2G時代，消費者只能依靠施工隊、木工來完成家居空間的裝修;2000年開始，行業進入3G時代，裝修公司和成品家具出現和普及;直到2013年開始，整裝公司和全屋定制成為“家居4G時代”的關鍵詞。

回顧整個家居行業發展簡史，不難發現，互聯網對家居行業的滲透越來越深。而現在，隨著“新基建”、“5G”成為互聯網行業的標簽之后，家居企業又該如何實現模式升級?

對此，李嘉聰認為，家居界也要有自己的5G模式。在“房型庫×產品庫×方案庫”的支持下，尚品宅配快速上線了在線量尺、在線設計、在線看方案的服務。實現這一套操作，背后依托的還有數字化、人工智能賦予的一體化整裝服務能力。“為了給消費者提供滿意的設計方案，尚品宅配學習2600萬套方案，學會了AI設計，打造出家居設計界的AlphaGo，一分鐘輸出3套專業級別的效果圖，并且可以規避很多設計師的不足。”李嘉聰介紹道。

家居5G模式極大提升企業“內生力”

據前瞻產業研究院整理顯示，2019年我國定制家具行業規模超2900億元，而九家上市企業營收合計為395.25億元，占比只有13.63%，這也就意味著全屋定制產業還有很大的增量空間。換言之，目前的全屋定制產業還沒有出現絕對的巨頭，尚品宅配此次發布的“家居5G模式”，是對產業發展邏輯的一次再定義，可以認為是對行業地位的一次沖刺。

進入2020年，尚品宅配簽約全新代言人趙麗穎，并與家居業頂級流量“設計師阿爽”合作。現在的尚品宅配，全網擁有1.5億粉絲矩陣，能實現從線上引流到門店。落地到具體的前端服務層面，通過AI智能云設計，設計師的工作效率極大提高。后端支持層面，李嘉聰介紹道，在人工智能驅動下，制造效能提升超過20%，材料利用率超90%，近50萬件的超級日產能，超10000個日生產訂單。

5G模式能帶來什么?最明顯的一點提升是云上設計的速度。據介紹，在現有的網絡速度下，AI智能云設計方案的回傳時間大約需要5—10分鐘，“AI設計方案的速度是非常可觀的，但是受到網速限制，回傳方案的時間實際上就是客戶等待的時間，”李嘉聰認為，5G時代的網速可以“零延時”，讓設計方案的成型和修改更有效率。此外，在尚品宅配的規劃中，5G與全流程的信息化改造息息相關：從工廠的所有設備，倉庫里面的所有的庫存，到所有裝修的工地都連在服務器上，可以實時抓取到任何一個門店、工地、貨柜、工位上面的施工信息或者是物流信息，可以通過信息的采集及時發出處理，通過總部的“大腦”自動控制設備，使得企業能效提高，精準度提高，避免作業流程上的失誤，“5G時代到來，我們的‘中央塔臺’能夠更快地響應，降低在定制家居或者家裝出錯的概率”，李嘉聰透露，“交付”一直是行業最大的痛點，而尚品宅配利用核心技術競爭力，把智能制造基地搬到每一個消費者的家中，用智慧交付實現“所見即所得”，解決消費者交付難題，創新行業模式，“通過整個流程的標準化和像中央處理器一樣的排單系統，尚品宅配的整屋裝修的工期能做到可控，標準就是45天必須交付。”(許蕾)

關鍵詞： 互聯網家裝