5月17日是世界電信和信息社會日，今年的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。此前，中共中央、國務院印發《關于加強新時代老齡工作的意見》指出，要積極應對人口老齡化，聚焦老年人的“急難愁盼”問題，深入挖掘老齡社會潛能，激發老齡社會活力，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

我國是世界上老年人口數量最多的國家，第七次全國人口普查數據顯示，60歲及以上人口達2.6億人。與此相對應的，根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據，截至2021年12月，60歲及以上老年網民規模達1.19億，互聯網普及率僅為43.2%，遠低于全國平均水平。

幫助老年人安享晚年是數字技術發展的應有之義。多位業內專家在接受《人民郵電》報采訪時指出，數字技術與老年人并不天然存在不可逾越的“鴻溝”，恰恰相反，便捷的數字技術可以幫助老年人更好地參與社會活動，發揮過往的經驗智慧，提升老年人生活質量。數字技術加速適老化改造正是實現這一目標的關鍵。

在連續核酸檢測一周后，北京朝陽區74歲的張先生依然不能在手機上自助填寫表格。他把自己的相關信息告訴一旁的工作人員，由他們協助填寫完信息后，再刷身份證排隊進行核酸檢測。

現場的工作人員李亮告訴記者，像這樣的情況每天都能遇到。老年人不常使用微信“掃一掃”功能，即使掃完二維碼，看著密密麻麻的信息，老年人也不會填。每次遇到這種情況，李亮都主動上前幫忙填寫。

在全社會加快數字化轉型的同時，老年人使用智能設備受阻屢屢被媒體報道，引起全社會的高度關注。

數字技術加快適老化改造進度

兩年前，張先生的女兒為他買了一部智能手機，替換他使用多年的“老年機”。張先生告訴記者，他和老伴兒住一起，女兒雖不在身邊，但每天可以通過手機和外孫視頻，這點讓他覺得很方便。

但要通過手機買菜，或者做核酸檢測(掃碼填寫個人信息表格)，張先生直搖頭，他表示自己兩眼昏花，看不清手機上的字。

這種現象正在迎來轉變。4月19日，在國務院新聞辦公室舉辦的新聞發布會上，工信部表示組織對325個網站和APP完成適老化和信息無障礙改造。

“面對功能復雜的互聯網應用頁面，老年人常常表現出一些畏難情緒。這是由于老年群體身體機能的退行性變化，常伴隨著如視力減退、聽力或語言能力下降、行動遲緩、認知障礙等現象。”中國互聯網協會信息無障礙工作委員會副秘書長黃暢告訴記者。

同時，由于一些自行進行改造的單位，并沒有深刻理解適老化將使互聯網應用服務更智能、應用人群更廣泛的精髓，使得花費大量改造費用后仍不能取得良好效果，改造的大量投入與實際收益不相匹配。一些網站在進行適老化改造時，技術能力參差不齊，導致所做出的產品不容易達標。

目前全社會高度重視適老化改造工作。黃暢表示，行業積極配合，不論投入多大、費時多久，都能及時完成改造，大部分單位的改造效果都比較好。下一步，他們將重點放在三個方面：一是關注人機交互和實用性方面，讓用戶獲得更加便捷的互聯網應用;二是加強技術融合創新，打造共性技術，充分發揮信息技術復用性的能力，大幅度降低社會改造的經濟成本和人力成本;三是打造適老化及無障礙公共服務產品。

數字技術促進構建智慧養老服務體系

當前，我國正加速進入信息化社會，數字技術正以前所未有的速度向前發展。以5G、大數據、云計算、人工智能、機器學習、物聯網等為代表的新興技術不斷改變人們的生產生活方式，智能設備也在飛速走進尋常百姓家，養老領域正是其一。

智能防抖儀、3D打印拐杖、人工智能機器人、智慧醫療系統等設備層出不窮，的確為部分老年人的生活帶來了極大的便利。然而，設備不連通、更新換代快、不好用、不會用等現象依然存在。

智慧養老是利用信息技術等圍繞老人的日常生活等各方面，支持老年人的生活服務。一方面提升老年人的生活質量，另一方面利用好老年人的經驗智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福、更有尊嚴、更有價值。

智慧養老的突出特點是個性化。中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、中國人民大學智慧養老研究所所長左美云教授告訴記者，智慧養老更加關注老人的需求，以老人為主體，目的是服務于老人。

“智慧養老強調智慧的養老模式。”他舉例說，有的家人對較嚴重的帕金森患者直接喂飯，現在有一些智能設備制造商專門針對帕金森患者開發了一款智能防抖勺。那么，此時是讓家人喂飯更好，還是有一個防抖勺更好呢?合理使用智能技術是智慧養老的關鍵，在盡可能保持老年人原有功能的前提下，可以有選擇性地使用技術。

在信息化、智能化的基礎上，利用數字技術建成智慧養老服務平臺，是構建智慧養老服務體系的關鍵。左美云表示，智慧養老服務平臺搭建在眾多養老服務需求基礎之上，體現了規模經濟、范圍經濟和長尾經濟的特點。老年人可以根據自身的需求在平臺上下單，而平臺根據眾多老年人的需求，實現資源的最佳整合和有效利用。

智慧養老讓數字技術更有溫度

數字沒有溫度，但數字化可以有。記者在走訪中發現，許多老年人其實更愿意和“真人”打交道。比如，盡管現在使用手機充話費已經很方便了，但很多老年人仍舊習慣去營業廳繳費;盡管醫院設置了更多移動的智能機器來方便人們查詢使用，但老年人仍會到人工窗口排隊等候。

技術不是冷冰冰的工具和沒有感情的代碼，每一個工具和代碼的背后，都是人的精神的凝聚。在左美云看來，智能設備是構成智慧養老的基礎，但智慧養老不是簡單的一些可穿戴設備的組合，技術的有限度使用和適當的“數字留白”也是關鍵。

以老年人為中心，圍繞不同使用場景，采用不同的數字技術是智慧養老的核心要義。記者了解到，此前，全國多地已開始試運營更有溫度的老年模式，比如三大電信運營商已經為所有60歲以上用戶開通了一鍵接通人工客服的功能。在其他行業，有關部門保留老年人習慣的紙質車票、門票、證明等憑證，設立專門的老年人綠色通道，保留人工服務窗口、做好人工服務等。

適當的“數字反哺”也在一些行業得到推廣。中國電信安徽分公司便將“老年課堂”開進了營業廳。據了解，針對老年人在使用智能手機中面臨的各種困難，特別是在新冠肺炎疫情防控期間凸顯的健康碼出行、預約就醫、購物消費等場景遇到的諸多不便，主動攜手社區居委會，面向轄區老年人開設智能手機應用系列課堂。讓老人對智能手機不僅“會用、敢用”，而且“用得放心”。(記者 方正梁)

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