近日，由惟客數據主辦的“連接客戶 經營未來”數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會在深圳市拉開帷幕。本次行業盛會云集了多家地產頭部企業的高管，共同探討數字化客戶經營之道。
廣東省CIO協會副會長、房地產分會會長陳東鋒通過演講關于房地產行業數字化轉型的價值和戰略思考這一主題在交流會上現場掀起了高潮。
房企數字化轉型的價值
房地產行業從土地紅利、資金紅利進入管理紅利階段，從粗放經營管理到精益化，越來越多房企把數字化轉型作為重要戰略，加大數字化投入。通過數字化與企業戰略融合、與業務融合，可以極大加快銷售速度，降低成本，降低費用，控制杠桿，從而提升凈資產回報率ROE。
例如，越來越多房企正在實施全渠道數字化營銷，全民營銷(私域流量)+公域流量，線上+線下銷售，智慧案場等，取得了很好效果，也避免了被渠道綁架。
房企數字化轉型的內容
根據廣東省CIO協會房地產分會參與完成的房企數字化調研結果，當前房企數字化最大困難為：“企業高層對數字化的理解和領導力不足”、“企業未建立和形成數字化文化”、“業務部門領導對數字化的參與和領導力、與數字化部門的合作不足”、“數字化部門人數與能力”、“企業管理制度與流程不規范”。
數字化轉型工作一方面是房企經營管理理念變革，從戰略上過度依賴土地、融資轉到戰略與數字化融合，提升運營效率;從計劃運營到項目運營、集團大運營;從粗放管理到精細化管理;從大甲方行為到生態協同。企業文化變革，從內部導向到真正客戶導向，從專業管理到跨部門的端到端流程;從依靠人和經驗的管理到數據驅動的運營與決策;從強調執行與管控到員工賦能、創新文化。
另一方面是，根據數字化整體規劃和建設現狀，完善房地產開發建設的業務一體化、業財一體化，新建、升級、替換、優化業務模塊，特別是投資、設計、客戶、集采等系統模塊，拉通流程與數據，進行數據資產管理，建設數據驅動的經營測算與管控、大運營體系(儲、建、融、供、銷、存、回、結)。建議房企設立“客戶中心”，統籌管理客戶需求、客戶服務、客戶數據等工作;在數據中心設立“數據中心”，統籌管理集團數字資產。
房企數字化轉型戰略
根據“企業數字化能力/成熟度模型”，大部分房企數字化成熟度較低，處于“數字化探索者”與“數字化實踐者”之間。建議房企數字化轉型策略為：1)高層團隊集體參加房企數字化戰略與方法相關培訓，達成共識;2)高層團隊(包括CIO)根據企業戰略制定數字化戰略，并融合到企業戰略;3)董事長/CEO親自推進數字化戰略，負責整體業務架構、數字化頂層架構設計，打破部門壁壘，組織變革與文化變革;4)CIO負責統籌實施數字化轉型計劃，持續提升組織的數字化能力與成熟度;5)組建“業務部門+數字化中心”數字化團隊，并借助數字化廠商和咨詢公司能力，生態共建;6)制訂數字化整體架構規劃、技術與數據標準，系統選型或選擇開發技術時須確保系統可集成性;7)完善房地產開發建設的業務一體化、業財一體化，新建、升級、替換、優化業務模塊，拉通流程與數據;8)數據資產管理，建設數據驅動的經營測算與管控、大運營體系;9)數字化系統上線后，把數字化解決方案融入業務管理制度和考核中，持續迭代優化。
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