2020年的疫情改變了銀行業(yè)務(wù)的很多方面，尤其對(duì)銀行線下業(yè)務(wù)帶來很大沖擊。站在銀行角度來看，其線上服務(wù)的背后，不僅僅是對(duì)于消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求的滿足，更是對(duì)銀行金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)。當(dāng)前，隨著銀行業(yè)對(duì)金融科技投入的不斷加大，線上化經(jīng)營(yíng)和場(chǎng)景布局均在各大銀行得到了規(guī)模化應(yīng)用，同時(shí)各大銀行也紛紛發(fā)力金融科技。
在這個(gè)過程中，作為一家頭部人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)在各類信貸場(chǎng)景的實(shí)踐中積累了豐富的案例。在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，百融云創(chuàng)能夠助力金融機(jī)構(gòu)從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個(gè)方面構(gòu)建以客戶為中心、營(yíng)銷風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)策略。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，百融云創(chuàng)通過存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價(jià)值評(píng)分體系的搭建，可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層。以信貸場(chǎng)景存量客戶交叉營(yíng)銷為例，基于營(yíng)銷響應(yīng)分、營(yíng)銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，通過對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營(yíng)銷，可提高營(yíng)銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本。同時(shí)，無需求的客戶不會(huì)被營(yíng)銷打擾，有需求的客戶可及時(shí)找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗(yàn)。
在智能風(fēng)控方面，百融云創(chuàng)可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從貸前反欺詐、貸中預(yù)警到貸后管理的風(fēng)控全生命周期管理。針對(duì)存量客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，百融云創(chuàng)根據(jù)強(qiáng)弱規(guī)則監(jiān)控和評(píng)分監(jiān)控，自動(dòng)將客戶分成ABCD四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，進(jìn)行號(hào)碼狀態(tài)核查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費(fèi)，促進(jìn)客戶提前還款;對(duì)不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機(jī)器人，進(jìn)行高頻監(jiān)控。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)用戶，百融云創(chuàng)則自動(dòng)轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營(yíng)銷。
面對(duì)未來，在數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下，行業(yè)從業(yè)者該如何把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。百融云創(chuàng)將會(huì)積極探索新渠道模式、做深賦能、助力金融機(jī)構(gòu)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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