客戶是企業的生存之本、發展之基，贏得客戶是企業取得可持續發展的動力源泉。

市場經濟環境下，競爭愈發激烈，企業要建立與客戶之間的長期、良好的合作關系，就需要整合業務流程，建立以客戶需求為導向的經營理念。不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，贏得客戶對企業的認可與信任。

遠東將“以客戶為核心”作為價值觀的首位，并將這一理念全方位貫徹在制度與各崗位的踐行中。“想客戶之所想，急客戶之所急”，遠東創立35年來，始終站在客戶立場，不斷提高產品和服務質量，持續夯實核心競爭力和可持續發展能力，滿足和超越客戶期望。

在貫徹“以客戶為核心”價值觀的過程中，遠東從頂層設計出發，將客戶導向的理念融入到戰略規劃中，源源不斷地為客戶創造價值。頂層設計的有力支撐，讓遠東為客戶提供更多有形價值和無形價值，贏得無數客戶的選擇與信任。

以不變應萬變，堅持“以客戶為核心”不動搖

不管時代如何變化，遠東始終堅持以客戶為核心，圍繞客戶需求變化不斷提升產品和服務質量。歷經35年積淀，“以客戶為核心”早已融入遠東的企業文化。

在企業文化中，遠東將“以客戶為核心”定義為起心動念向善向上，掏心掏肺利益客戶，直達并成就客戶;了解客戶痛點，解決客戶需求，超越客戶期望。同時，思想上樹立并不斷強化客戶第一的意識，行動上強調主動了解并第一時間響應客戶需求，將為客戶提供極致的產品和服務作為內在要求。

企業文化指引發展方向，經營理念指導具體實踐。在經營理念上，遠東堅持四個導向原則，即客戶導向、制度導向、問題導向、結果導向，其中客戶導向要求將“一切服務于市場需要、一切服務于客戶要求”作為決策的指導思想，把為客戶創造價值作為工作的出發點和落腳點，贏得客戶信賴。

同時遠東在戰略規劃和組織管理上緊緊圍繞客戶需求展開，尤其是在市場競爭戰略、組織架構設置、績效衡量、產品開發、工作流程設計等方面，重視戰略管理與研究，不斷創新，用不懈的努力滿足市場快速變化的需求。

以高質量為綱，向數一不數二奮進

以客戶為核心，確保產品質量是首要，打造一套讓客戶滿意的質量體系不可或缺。

作為行業領軍企業，遠東嚴格堅守質量生命線，以深化質量管理、規范質量工作程序、強化全過程質量管理為目標，為進一步提高全員質量意識，確保產品、過程和體系運行符合標準，制定了全面系統的質量制度。

在落地執行中，研發服務部、生產服務部、客戶服務中心及市場服務部等多部門有效聯動，以嚴格的標準、全方位的管控來確保產品質量，堅守“創造價值、服務社會”的使命，不斷超越客戶期望。

遠東作為行業首家獲得全國質量獎的企業，堅持“質量第一、品牌第一”的理念，保證每一個產品都嚴格按照國家標準生產，甚至有很多超國標水平。

極致產品的背后離不開嚴格的風險管控流程，遠東的質量檢測系統從原材料供應商一直延伸到生產線。從SRM系統對供應商原材料的管控，到西門子PCL對產線的檢測，以及SCADA系統對設備數據的分析，為滿足客戶對產品質量的要求提供全方位的保障。

35年來，遠東充分發揮技術研發優勢，持續引進行業領先的檢測設備，吸納培養高、精、尖專業人才，擁有產品測試實驗室18個，各類檢測設備300余套，建成國內線纜行業最早的技術研究院，為高質量的產品提供全性能的檢驗與有力的支持。

以極致服務為繩，打造企業核心競爭力

“對產品和服務的高要求，就是對客戶的負責和尊重，而這正是推動企業高質量發展的重要基礎。”遠東控股集團創始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培如是說。

遠東經過長期以來對技術研發、服務案例進行總結凝練，提出“極致的產品和服務”的企業核心競爭力，并在嚴格質量管控體系和制度文化的作用下落到實處。

多年來，遠東取得了眾多輝煌的成就，贏得了客戶對遠東的滿意與認可，這些都離不開遠東對服務質量的極致追求。一直以來，遠東集全公司之力，客戶經理、客戶服務中心、市場服務部、研發服務部等多部門聯動，從為客戶提供營銷、技術等服務，覆蓋售前、售中、售后的全面服務體系，深入挖掘客戶痛點，解決客戶問題，滿足客戶個性化需求。

遍布全球的遠東營銷菁英，專業、高效的技術服務團隊，不斷突破關鍵技術的技術研發團隊，快速響應、專業反饋的客戶服務中心團隊，以極致的技術服務水平和服務質量，為一個個關乎國計民生的重大工程項目提供核心支持，傳遞光明與溫暖，點亮萬家燈火。

“以客戶為核心”的理念在一代代遠東人身上不斷傳承，通過制度的宣貫、實踐經驗的總結，讓每一位遠東人都深刻體會到客戶導向的重要性。不同崗位工作內容都不盡相同，但他們始終牢記使命、艱苦奮斗，將達成客戶滿意、超越客戶期望的作為終極目標，讓遠東電纜更有溫度，也為遠東實現數一不數二的戰略目標創造不竭動力!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：