“現(xiàn)在的通信服務真的是升級了，越來越方便了，不用再跑來跑去，自己都可以輕松地解決一些使用問題了。”——看 完中國移動總經(jīng)理接待日直播后，王小姐這樣說道。
10月，中國移動推出了“優(yōu)質服務體驗季”活動，在接下來的幾個月，每月都會開展“總經(jīng)理接待日”線上直播，屆時，移動總經(jīng)理化身萬千網(wǎng)友客服，聆聽建議及意見，為客戶答疑解惑，同時在直播間分享中國移動在網(wǎng)絡、產(chǎn)品、服務等方面的硬核舉措。
10月29日，在中國移動優(yōu)質服務體驗季“總經(jīng)理接待日”特別活動中，31省公司領導走進直播間，與客戶實時連線，解答客戶問題。王小姐是四川移動的客戶，當天通過中國移動APP收看了四川分會場的“總經(jīng)理接待日”直播。看完直播后，王小姐表示，最近大家都在說5G，聽說也實現(xiàn)了多地覆蓋，還在猶豫要不要升級，恰巧看到了中國移動“總經(jīng)理接待日”直播，就想詳細了解一下，這不看不知道，一看覺得太有必要了!王小姐通過直播了解到，截止當前，中國移動5G基站開通數(shù)已經(jīng)超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城都已經(jīng)實現(xiàn)了5G的網(wǎng)絡商用。王小姐覺得這樣一來心里就踏實多了，之前一直沒下定決心升級5G套餐，總擔心花了5G的錢還用著4G的網(wǎng)絡，被“消費降級”了，沒想到現(xiàn)在5G網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋得這么好了，以后出去旅游、出差也可以全程5G了，性價比比4G時代更高了。更驚喜的是，通過直播還了解到，目前中國移動已推出了很多很實用的業(yè)務，像和彩云、視頻彩鈴、高頻騷擾電話防護這些，價格不貴體驗也不錯，正好現(xiàn)在干的客戶經(jīng)理的這個工作也能用得上，直播結束王小姐就立馬開通使用了，“花個把塊錢話費，能用上一個月，這比看場電影可便宜多了!”王小姐稱贊道。
同時，王小姐在直播間也提出了疑問，她是移動的老客戶了，除了手機號以外，家里的寬帶、電視也都是使用移動的，但她家客廳的信號始終比臥室差，“有時候家里來了客人，都搜不到wifi信號，而自己打游戲、追劇，也總是得到臥室去。”王小姐說道。
總經(jīng)理根據(jù)這個情況向她推薦了全屋wifi這個產(chǎn)品，并告訴王小姐，在中國移動APP上，就可以選擇全方位檢測，制定全屋wifi覆蓋方案了，另外還告訴她如果下次出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，還可以自助選擇寬帶視頻排障的服務，會有線上視頻客服，面對面教她自己動手，快速解決網(wǎng)絡故障困擾，省時又省事!
除了為客戶解答疑惑，排憂解難，直播中，移動總經(jīng)理還為圍觀網(wǎng)友準備了超多硬核福利禮包，第一天直播就送出去華為Mate40，同時還有移動看家寶，千元話費等，讓直播間網(wǎng)友客戶們爽到飛起。
“以后有直播活動我都要抽時間參與，不僅可以解決身邊事，還有這么多獎品可以領，真的太棒了!”王小姐由衷的感嘆到。
據(jù)悉，中國移動“優(yōu)質服務體驗季”活動將在2020年10-12月間持續(xù)開展。此次中國移動“優(yōu)質服務體驗季”活動的主題是“心級服務，優(yōu)+體驗”，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務”3項“優(yōu)+體驗”，將在全國各省市開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經(jīng)理接待日”三類線上+線下相結合的客戶互動活動，旨在提升服務水平，為客戶提供美好的數(shù)字化服務體驗。
下階段，中國移動將通過持續(xù)的服務模式創(chuàng)新，為“服務是與客戶最大的聯(lián)系”注入新的時代元素。中國移動將始終秉承“全心全意，為您服務”的服務初心，持續(xù)推出更多的惠民服務舉措，為客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務。
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