面對不確定的宏觀環(huán)境，以及消費者日益增長的對更加個性化的品牌消費的需求，未來，消費者在消費方式以及購買何種商品方面將會變得越來越挑剔。隨著零售商對市場份額的爭奪，他們將不得不提供靈活的、量身定制的服務(wù)和購物體驗，以吸引新的客流，同時保持線上和線下客戶的忠誠度。而所有這些變化都將加重 IT 團隊的負擔，他們需要緊跟技術(shù)變革的步伐，并保證無縫的運營。
為了在新的一年里更好地幫助零售客戶，Aruba 與全球趨勢研究機構(gòu) Foresight Factory 合作，揭示了 2023 年零售體驗將面臨的五大趨勢，以及這些趨勢對相關(guān)的 IT 團隊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的影響。這些發(fā)現(xiàn)為更靈活和敏捷的網(wǎng)絡(luò)消費模型(例如網(wǎng)絡(luò)即服務(wù) (NaaS))提供了令人信服的依據(jù)，而這一網(wǎng)絡(luò)消費模型能夠減輕網(wǎng)絡(luò)和 IT 團隊的壓力，幫助實現(xiàn)更大的可擴展性，并提供更能帶來業(yè)務(wù)成果的網(wǎng)絡(luò)解決方案。
1. 零售商將為線下購物者帶來更身臨其境的數(shù)字體驗
隨著零售商努力通過物理空間重新吸引顧客，他們將加大技術(shù)投資，以帶來更好的、更有特色的沉浸式店內(nèi)購物體驗。而 AR 和 VR 讓購物者在到達銷售地點之前，能夠更好地了解產(chǎn)品將為他們的生活帶來什么，從而完全融入零售商的用戶體驗 (UX)。
2.交付選項變得更加分散和多樣化
消費者對基于需求、時間和位置的靈活交付選項的期望正在迅速增長。零售商將越來越多的采用混合方式來履行訂單，提供傳統(tǒng)的交付解決方案的同時，還以幕后店、微型交付中心、即取即走的“快閃店”和按需快遞的形式交付。使用增強的地理定位服務(wù)甚至移動商店，將使零售商有機會將銷售現(xiàn)場直接帶到消費者的家中或工作地點。
3. 實體門店智能化以提升購物愉悅度和效率
隨著電子商務(wù)的競爭越來越激烈，店內(nèi)空間將被重新定義，不僅關(guān)注提高客戶滿意度和個性化，而且關(guān)注更高效的業(yè)務(wù)運營。實體店將變得更加互聯(lián)，智能試衣間和無收銀員出口等創(chuàng)新服務(wù)將給顧客帶來愉悅的體驗，而IoT傳感器將提供實時洞察力，以節(jié)約運營成本，同時幫助實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。
4. 智能庫存洞察力幫助保持消費者忠誠度
在這個“即插即用”的時代，消費者期望零售商在他們需要的時候立刻提供他們想要的東西，且不能容忍對承諾的任何偏離。因此，預(yù)計自動化和庫存預(yù)測技術(shù)將激增，以幫助更準確地跟蹤庫存并實時滿足消費者需求。倉庫和配送中心的智能機器人也將使運營更加智能，將定制零售轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁鳎瑥亩鴾p少浪費和庫存過剩。
5. 展廳直播將變得越來越普遍
實體店的直播將變得更加普遍，因為品牌希望打造下一代的陳列室，讓顧客一睹幕后的風采。提供此類體驗將有助于滿足消費者對現(xiàn)場體驗的期望，并讓零售商能夠充分利用剩余的實體空間。
“無論是沉浸式體驗、直播還是新的交付方式，我們看到，隨著零售商不斷爭奪業(yè)務(wù)，他們對技術(shù)的要求變得越來越密集和復(fù)雜。新興的現(xiàn)代技術(shù)越來越需要合適的基礎(chǔ)設(shè)施來支持，”Aruba 解決方案和垂直營銷總監(jiān) Gerri Hinkel 說，“面對持續(xù)的變化，零售商需要可預(yù)測性，也需要信心，他們希望靈活調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)能夠滿足不斷變化的消費者需求，并且他們的 IT 團隊不會因為持續(xù)的數(shù)字化而承受額外壓力。”
“為了實現(xiàn)這一目標，零售商需要重新考慮他們的網(wǎng)絡(luò)模式——尋找像 NaaS 這樣的另外一種消費模式，以確保他們不僅能夠靈活地適應(yīng)需求變化，還能構(gòu)建一個高性能、安全、可靠的自動化網(wǎng)絡(luò)，以支持所有的新技術(shù)，并利用實時洞察力推進面向消費者的新計劃，同時幫助打造智能商店。”
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