席卷全球的新冠疫情讓數字化轉型成為各行各業的共識，以大數據、云計算、區塊鏈等為代表的科技創新加速了企業數字化的步伐。保險行業也迎來數字化轉型的浪潮，2021年12月，中國保險行業協會(下稱中保協)正式發布《保險科技“十四五”發展規劃》，這是保險行業首次以行業共識的方式發布保險科技領域中長期專項規劃，該規劃提出了“保險行業推動行業實現信息技術投入占比超過1%、信息科技人員占比超過5%”的目標。2022年1月，銀保監會發布的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》提出，“到2025年，建立形成多層次、廣覆蓋、有差異的數字金融體系基本框架，數字化轉型取得顯著成效”。

在政策的鼓勵和支持下，保險行業不斷加大數字化轉型力度，據艾瑞咨詢報告，國內保險市場現正處于恢復增長的高質發展階段，未來緊抓用戶需求、結合科技實現提質增效進而驅動行業發展是大勢所趨，到2023年，保險科技投入將達546.5億元，未來幾年將維持快速增長態勢。

在數字化背景下，我國的保險行業正從過去“一張保單賣全國”的粗放型、傳統型保險，向精細化、創新型保險轉變，險企在擁抱科技創新，提升服務能力的同時，也面臨著保險產品同質化、獲客難、銷售渠道單一，營銷模式老套等諸多難題，同時，現代云應用環境帶來的變化和復雜性，讓老一代技術構建的舊IT 工具跟不上快速變化的步伐。憑借多年服務保險企業的經驗，全球領先的軟件智能企業Dynatrace洞察到保險行業面臨的挑戰，以針對性的解決方案，幫助險企實現降低成本、控制風險、優化服務、提高效率等目標，從容應對挑戰，實現數字化轉型升級。

挑戰一：如何確保IT系統滿足產品創新和迭代的需求?

為了避免同質化競爭，更好的滿足用戶需求，險企紛紛謀求創新，其中，產品的優化創新被視為關鍵。無論是開發新險種，還是老險種的換代，均帶來了對敏捷開發和開發運維的需求，產品的快速開發迭代上線對于開發質量和業務的連續性是一個巨大的挑戰，而傳統方式安裝部署流程漫長，手工操作耗費資源，并且容易出錯，難以快速響應業務需求，亟需加速流程運轉，創新安裝部署方式。

針對這一挑戰，Dynatrace 可以實現自動化大規模彈性部署，同時支持云原生技術，通過自動化技術和開發運維工具的集成，利用 AI 驅動的大數據分析進行自動故障檢測、故障根因分析，并通過開發運維流程實現自動修復，根據變化自動調整，并且，Dynatrace一體化平臺可做到端到端全棧式監控，幫助實現開發運維一體化，讓開發運維團隊通過測試左移和發布驗證快速發現和修復性能問題，無需多次迭代，有效提升業務敏捷性，減少用于故障排查和反復迭代的時間，縮短產品上線時間。

Dynatrace 銷售總監謝志煒表示，”Dynatrace一體化平臺的核心——OneAgent模塊可以實現單一代理程序自動檢測環境并安裝，無需修改配置啟動腳本和環境變量，可大規模快速部署，實現自動安裝，快速上線，從而更快、更好地幫助軟件開發，打造持續的交付流水線。”

Dynatrace自動化部署的能力在現代財險得到驗證，成立于2007年的現代財險，歷經十余年穩健經營，已為眾多企業和個人用戶提供優質的保險保障，Dynatrace的人工智能和自動化技術為現代財險基于容器架構的新一代核心系統提供全棧式監控，自動化部署極大減少了該系統的運維時間，原來依靠人工需要一天才能解決的問題，現在可以實現分鐘級響應，輕松駕馭微服務和容器動態環境。在Dynatrace的幫助下，現代財險可以將更多的時間用于創新，節省了部署時間，提升了業務連續性，從而進一步提升了運維效率，實現了開發者資源的最優化。

挑戰二：如何應對業務需求彈性變化，實現智能運營?

如今，保險消費群體的確正趨于年輕化和互聯網化，消費渠道呈現線上化發展趨勢，并且，由于保險產品趨于同質化，保障條款相近，營銷側的推陳出新更易搶占市場份額，獲取知名度。保險營銷渠道的變化，不斷涌現的新型營銷模式以及營銷活動，譬如年末各大險企都會發力“開門紅”，交易節點以web規模增加，這些都帶來了對IT基礎設施彈性擴展的需求，云原生技術逐漸得到險企重視，多云架構下微服務的大規模使用成為趨勢，但在滿足業務伸縮性的同時，各種新技術的應用也帶來了可觀測性的問題，導致IT運維的管理成本增加。

Dynatrace軟件智能平臺，除了收集傳統的Metrix、Log和Trace的指標，還可實時發現和更新架構拓撲，并可收集交易代碼、元數據等信息，集成open telemetry的數據，通過智能自動化和全API接口，無縫集成工作流和協同工作平臺，幫助保險用戶實現運維自動化，保障了彈性規模下的業務連續性。

作為業內真正具備高可用性的大規模部署解決方案，Dynatrace平臺支持服務器節點集群技術(cluster)，可支持至少100,000節點，每天都在要求最苛刻的企業環境中使用，具有同類最佳的可擴展性，并可快速安裝，自動化升級，自動化打補丁或卸載，其超強伸縮性體系可適應保險公司IT規模快速增長而無需考慮重新設計新的監控架構，從而保護企業投資。

挑戰三：如何精準預測用戶需求，提升用戶體驗?

傳統保險公司在擁抱數字化的過程中，大量使用數字化技術改善客戶滿意度，以提高競爭優勢，增加復購機會，例如，通過提高與客戶之間的交流頻率，增加互動連接及數據收集，繪制用戶畫像，實現精準的營銷投放。但是，由于缺乏對客戶體驗的有效監測手段，既無法精準預測和分析用戶需求，也時常在系統出現問題時出現響應延遲、服務跟不上的問題，嚴重影響客戶體驗。

對此，Dynatrace通過用戶體驗和會話回放功能，可以實時了解用戶的操作路徑和熱點，幫助完善用戶畫像，推送相關產品，提升客戶服務體驗及銷售轉化率;通過實時用戶監控，可以立即知道用戶操作何時出錯，以及如何快速修復;借助人工智能根因分析和定位，對問題可能造成的影響進行分析，基于故障問題對用戶的影響、對服務的影響和對業務的影響評估其嚴重性。通過綜合監控，在客戶受到影響之前，自動發現整個生產和開發環境中的問題，并向呼叫中心反饋。

Dynatrace技術顧問Page 解釋道，“PurePath可實現自動、端到端、深度代碼級大規模跟蹤，SmartScape實現自動實時生成IT環境應用拓撲，Davis 持續觀察、學習和自動適應實時變化，自動檢測問題，這樣一來就不僅做到對數據進行收集，還能自動建立數據中心、基礎架構、云、微服務、應用服務和用戶體驗數據的關聯關系，無需人工干預，并且可自動還原問題故障場景，根據業務影響確定優先級，除此之外，Dynatrace還提供了開箱即用的全API接口，最終滿足自動化運維和無人運維的趨勢。”

Dynatrace大中華區技術總監 Wilson Lai表示，“現在保險行業競爭日益激烈，保險公司提供服務的周期越來越短，種類越來越多，在頻繁的變化和創新中，如何保證IT系統所提供的服務質量，這是保險行業關注的重點。Dynatrace作為一款集多功能于一體的可觀測性平臺，擁有領先的自動化、智能化及可觀測能力，能夠幫助保險公司突破傳統的監控模式，從而保障服務質量，并縮短修復問題的時間，讓保險公司得以將更多的精力投入在創新上面，最終在數字化的浪潮中取得成功。”

關于Dynatrace

Dynatrace 的軟件智能可以讓企業云計算化繁為簡、加快企業數字化轉型。依托人工智能技術和完善的自動化功能，Dynatrace 一體化平臺不僅能提供有關應用性能、底層基礎設施以及所有用戶體驗的數據，還能為您找到問題的答案。Dynatrace 因此深受包括財富 100 強中的 72 家企業在內的眾多全球頂尖企業的信賴，并幫助這些企業實現企業云運營的現代化和自動化、又快又好地推出軟件、提供無與倫比的數字化體驗。Dynatrace連續11次獲評“Gartner應用性能監測魔力象限領導者”。

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