騰訊微信在2021年7月新推出了微信客服功能。“新”字其實是小編自行加上去的，目的是為了區(qū)別微信原有的企業(yè)客服功能。我們知道微信其實很早就推出了方便企業(yè)服務終端用戶的客服入口，常見的就是微信公眾號、服務號、小程序，可實現(xiàn)客戶從公眾號、小程序入呼進行咨詢服務。

那么，這個微信客服到底“新”在哪里呢?

什么是“新”微信客服?

微信的官方解釋是：

“由騰訊微信團隊為企業(yè)打造，用于滿足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶服務。企業(yè)可以在微信內、外各個場景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API來收發(fā)消息。”

看著是不是還有點迷糊?那我們來拆解一下，看看他的主要特點：

01更豐富的接入口

可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、公眾號、小程序，甚至微信外的手機APP、企業(yè)官網(wǎng)等微信內和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。

從這點我們可以看出，相比老的只支持公眾號，服務號、小程序的接入模式。微信客服新增了許多入口，甚至是微信生態(tài)外的IM渠道都可以進行統(tǒng)一接入

客戶端接入的效果：

02微信官方消息通道

咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。

老的模式，在關閉聊天頁面后，客戶想再次咨詢查找起來非常困難，這將大大降低用戶使用微信客服的概率。而新的模式，聊天后系統(tǒng)自動將對話框置于微信的最近聯(lián)系列表中，不同企業(yè)的客服消息并列折疊其中，將極大提升用戶的交互便捷性和使用頻率。

03API接口收發(fā)消息

可通過API接口收發(fā)消息，實現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動回復等功能。

04支持“多帳號體系”

支持創(chuàng)建微信客服帳號，關聯(lián)各個微信入口。

這是個相對“隱蔽”的功能，基于這個功能，企業(yè)可以實現(xiàn)更靈活，差異化的服務體系設計。

那么問題又來了，對企業(yè)有什么價值呢?

01用戶更容易找到企業(yè)

舉個例子：如果沒有新微信客服，用戶在看完企業(yè)視頻號的產品營銷或宣傳視頻后，如果用戶產生意向，想進一步聯(lián)系該企業(yè)了解產品，將會很麻煩。需要再通過其它渠道找到該企業(yè)的聯(lián)系方式，再進行聯(lián)系，而企業(yè)往往部門眾多，還不一定能找到對口的聯(lián)系人。如此一折騰，怕是用戶早就喪失了了解的興趣。

新微信客服就能讓用戶在產生興趣時能第一時間找到企業(yè)，不丟失一個潛在意向客戶。

02將極大提升企業(yè)在線流量

我們知道現(xiàn)如今線上交流、交易已經(jīng)成為用戶的主要消費習慣。而微信常年占據(jù)APP流量榜首，活躍用戶達8億。

新微信客服入口擴充，打通全網(wǎng)，同時交互方式的升級等幾個特性，將極大地刺激用戶使用微信客服的頻率，因而微信客服將進一步提升企業(yè)在線消息流量。

03基于在線流量的經(jīng)營，轉化成為可能

在線端流量的爆發(fā)式增長，為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量經(jīng)營、轉化帶來無限可能。

企業(yè)可進行私域流量轉化，同時基于在線數(shù)據(jù)，調取客戶多維信息，進行大數(shù)據(jù)分析，客戶畫像，標簽分類，在線端精準、差異化營銷，深度挖掘微信巨大流量的價值，實現(xiàn)流量經(jīng)營，變現(xiàn)。

04更便捷的在線客服管理、運營

微信客服打通全網(wǎng)的特性，使得在線客服在管理端的統(tǒng)一管理，運營成為可能。

企業(yè)到底要不要升級新微信客服

如果您的企業(yè)，會將在線客服作為一種重要的服務，經(jīng)營渠道。那我的建議是：必須升級!

除了上述新微信客服帶來的多種企業(yè)價值。其實我們還可以簡單理解成這次是微信客服服務模式的升級，接口的升級，只要企業(yè)后續(xù)會使用微信客服，必然需要升級。甚至有可能微信后面會逐步取消原有接入方式。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多金融客戶，特別是銀行，率先接入了新微信服務，進行這方面的探索。

怎么升級新微信客服

遠傳科技已完成“新”微信客服產品發(fā)版。且已在多個銀行成功上線應用。對于客戶不同的情況，可采取對應的升級方案：

//使用遠傳科技新版本客服系統(tǒng)的企業(yè)

直接在原系統(tǒng)增量部署“新”微信客服產品模塊即可。

//使用遠傳較老版本客服系統(tǒng)的企業(yè)

需要將老系統(tǒng)升級至新版本，然后再部署“新”微信客服產品模塊。或者可先搭建新版本系統(tǒng)，并部署“新”微信客服產品模塊。后續(xù)再逐步遷移老系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)至新系統(tǒng)。

//未使用遠傳客服系統(tǒng)的企業(yè)

建議單獨部署遠傳全媒體客服系統(tǒng)(含“新”微信客服模塊)，后續(xù)可視企業(yè)業(yè)務規(guī)劃，進行業(yè)務遷移整合，實現(xiàn)統(tǒng)一運營，管理。

遠傳科技“新”微信客服解決方案

遠傳科技基于自主研發(fā)的全媒體軟交換技術平臺，實現(xiàn)“新”微信客服功能，座席只需登錄遠傳科技客服系統(tǒng)，即可實現(xiàn)微信業(yè)務受理。同時可支持電話、視頻業(yè)務的統(tǒng)一受理，統(tǒng)一管理。滿足企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體運營需求。

產品特點：

●實現(xiàn)全網(wǎng)接入

●實現(xiàn)跨渠道信息整合

●支持基于微信客服帳號體系進行在線業(yè)務精細化管理體系搭建

●支持在線機器人、靜默座席、托管機器人模式

●支持在線營銷

●支持企業(yè)微信接入

●支持渠道協(xié)同

●支持智能工單、客服助手、智能質檢、智能監(jiān)控管理等

“新”微信客服的推出，將會是客服中心從單一，向綜合化，從服務往經(jīng)營轉型的重要助推器。遠傳科技秉持“智能交互讓服務更便捷”的企業(yè)使命，通過先進技術為客戶提供專業(yè)解決方案，并依托在行業(yè)深厚的積累為企業(yè)帶來運營管理咨詢的經(jīng)驗。讓企業(yè)專注于業(yè)務研究，場景探索!

以上，如需詳細了解遠傳科技“新”微信客服解決方案，可下方留言，或直接聯(lián)系遠傳科技當?shù)乜蛻艚?jīng)理。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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